Problemática laboral existente en una empresa de call center en Bogotá y estrategias para su resolución y/o administración

El presente documento es una sistematización de experiencia en un periodo de cuatro meses de práctica al interior del área de Bienestar y Comunicaciones en una empresa de servicios que se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá y desarrolla el 60% de su operación en Call Centers o centros de llamada telefónica. El área de Bienestar y Comunicaciones es una dependencia nueva en la estructura organizacional de la empresa, ésta nace con el objetivo de crear canales de comunicación sólidos y permanentes al interior de la entidad, propender por el mantenimiento de ambientes laborales sanos y a su vez alinear actividades y políticas entre la dirección general, las sedes oriente y occidente del Call Center en Bogotá y las regionales en las que se tiene presencia a nivel nacional.

• Autores: Zúñiga Díaz, Jenny Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/38557
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/38557
• Palabra clave: Call center; Social issues; Systematization of experience; Ambiente laboral; Resolución de conflictos; Bienestar laboral; Call Center; Problemática social; Sistematización de experiencia
• Rights: openAccess
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