Propuesta metodológica para la medición de la satisfacción de usuarios de internet móvil en Colombia

In the most recent update to the Regime for the Protection of Users’ Rights of Communications Services, the requirement was included that operators should monitor user satisfaction with respect to each of the means of attention through the indicator called Net Promoter Score (NPS). The NPS, despite...

Full description

Autores:
Aristizabal Uchima, Harold
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/42147
Acceso en línea:
https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/5423
http://hdl.handle.net/11634/42147
Palabra clave:
mobile internet
mobile operators
customer satisfaction
satisfaction measurement
net promoter score
internet móvil
operadores móviles
satisfacción del cliente
medición de la satisfacción
net promoter score
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2