Direccionamiento y estructuración de un Sistema de Gestión de Calidad, bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001 de 2015, en la empresa Distribuidora Lugor S.A.S
Este documento se plasma el diseño e implementación para las etapas de diagnóstico, direccionamiento, planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC ISO 9001 de 2015 en la organización Distribuidora Lugor S.A.S., en la ciudad de Bogotá. Inicialmente se realizó un diagnó...
- Autores:
-
González Marín, Yeny Jimena
Sánchez Gaitán, Santiago Andrés
Ramírez Betancur, Johan Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/31691
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Este documento se plasma el diseño e implementación para las etapas de diagnóstico, direccionamiento, planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC ISO 9001 de 2015 en la organización Distribuidora Lugor S.A.S., en la ciudad de Bogotá. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la organización frente a la norma para definir los pasos a seguir. En la etapa de direccionamiento se presentó misión, visión, política de calidad sus objetivos de calidad y divulgación. Para las etapas de planificación y estructuración se establecieron procedimientos propios del sistema de gestión de calidad y se definieron procedimientos para la operación de la organización. Como resultado se entregaron procedimientos, políticas, documentos que contribuirán a la organización a mejorar su nivel de desempeño. Finalmente se realizó un diagnóstico posterior a la implementación de las etapas trabajadas encontrándose una mejora en el cumplimiento del sistema de gestión de la organización frente a la NTC ISO9001 en su versión vigente. |
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[Tesis de especialización, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/31691reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste documento se plasma el diseño e implementación para las etapas de diagnóstico, direccionamiento, planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC ISO 9001 de 2015 en la organización Distribuidora Lugor S.A.S., en la ciudad de Bogotá. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la organización frente a la norma para definir los pasos a seguir. En la etapa de direccionamiento se presentó misión, visión, política de calidad sus objetivos de calidad y divulgación. Para las etapas de planificación y estructuración se establecieron procedimientos propios del sistema de gestión de calidad y se definieron procedimientos para la operación de la organización. Como resultado se entregaron procedimientos, políticas, documentos que contribuirán a la organización a mejorar su nivel de desempeño. Finalmente se realizó un diagnóstico posterior a la implementación de las etapas trabajadas encontrándose una mejora en el cumplimiento del sistema de gestión de la organización frente a la NTC ISO9001 en su versión vigente.This document sets out the design and implementation for the stages of diagnosis, directing, planning and structuring of the Quality Management System under the NTC ISO 9001 of 2015 in the organization Distribuidora Lugor S.A.S., in the city of Bogotá. Initially, a diagnosis of the organization against the standard was carried out to define the steps to follow. In the addressing stage, mission, vision, quality policy, its quality objectives and disclosure were presented. For the planning and structuring stages, procedures of the quality management system were established and procedures were defined for the operation of the organization. As a result, procedures, policies and documents were delivered that will help the organization to improve its performance level. Finally, a diagnosis was made after the implementation of the stages worked, finding an improvement in compliance with the organization's management system compared to the NTC ISO9001 in its current version.Especialista en Dirección y Gestión de la Calidadhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Dirección y Gestión de la CalidadFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Direccionamiento y estructuración de un Sistema de Gestión de Calidad, bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001 de 2015, en la empresa Distribuidora Lugor S.A.SQualityCustomerEffectivenessCompanyQuality Management SystemISOStakeholdersCalidadEficaciaClienteOrganizaciónParte interesadaSistema de Gestión de CalidadISOTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáChan Kim, W., & Mauborgne, R. (2005). La Estrategia del Océano Azul. Boston : Harvard Businsness School Press.Cámara de Comercio de Bogotá. (2019). Cámara de Comercio de Distribuidora Lugor S.A.S. Bogotá: Cámara de Comercio de Bogotá.Congreso de la República de Colombia. (1959). Ley 155. Bogotá: Congreso de la República de Colombia. Congreso de la República de Colombia. (1979). Ley 9. Bogotá: Congreso de la República de Colombia. Congreso de la República de Colombia. (1994). Ley 172. Bogotá: Congreso de la República de Colombia. Congreso de la República de Colombia. (1996). Ley 100. Bogotá: Congreso de la República de Colombia. Congreso de la República de Colombia. (1999). Ley 527. Bogotá: Congreso de la República de Colombia.DANE. (2020). Boletín Técnico Encuesta Mensual de Servicios (EMS). Bogotá: Departamento Administrativo Nacional de Estadisticas.DIAN. (2019). Resolución 46. Bogotá: DIAN.Distribuidora Lugor S.A.S. (14 de 03 de 2020). Catálogo. Obtenido de http://www.lugor.co/catalogo/Gates, B. (1999). Negocios de la era digital. Barcelona: Plaza&Janes.Goldratt, E. (1984). La meta. Buenos Aires: Garnica.Gómez, A. (2010). El Camino hacia la Excelencia en las Organizaciones. Zaragoza: Instituto Aragonés de Fomento.Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodología de la investigación. México: Mc Graw Hill.ICONTEC. (2013). Norma Técnica Colombiana NTC 31010. Bogotá: ICONTEC.ICONTEC. (2010). Guía Técnica Colombiana GTC-45. Bogotá: ICONTEC.ICONTEC. (2015). Normas fundamentales sobre gestión de la calidad. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y de Certificación.ICONTEC. (2015). NTC - ISO 9001. Bogotá: Icontec Internacional.ICONTEC. (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gesstión de Calidad. Requisitos. Colombia: ICONTEC.Jiménez, J. V., Loaiza, D. M., & Llano, M. A. (2018). Planificación y Estructuración del Sistema de Gestión de Calidad Bajo los Lineamientos. Bogotá: USTAICONTEC.Koontz, H., & Weihrich, H. (1991). 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