Plan de mejoramiento de la atención para los pacientes del área de hospitalización de la Unidad Clínica de la Magdalena en la ciudad de Barrancabermeja

La falta de comportamientos humanizados por parte del personal de enfermería en áreas como hospitalización, es una problemática que afecta directamente la calidad de atención observada en las instituciones de salud, y que los estudios demuestran se evidencia a nivel internacional y nacional. Ante esto, se planteó como objetivo diseñar un plan de mejoramiento en una institución de salud en Barrancabermeja, Colombia, que incremente la satisfacción del usuario con las atenciones brindadas por parte de estos profesionales. La metodología de este estudio fue de tipo transversal cuantitativo donde se recolectó información sociodemográfica y clínica de los pacientes atendidos durante dos meses del 2022, se aplicó un instrumento para la medición de la percepción del servicio humanizado y se generó un plan de mejoramiento. Dentro de los resultados y discusión estuvo: la concordancia de la evidencia bibliográfica con los resultados del presente estudio y la caracterización donde la mayoría de los pacientes eran mujeres, de afiliación subsidiada al sistema de seguridad social, y siendo ginecología y obstetricia la especialidad más solicitada. Frente al instrumento, en términos generales, la complacencia de los pacientes con la atención recibida fue satisfactoria; no obstante, se obtuvieron algunos casos donde hubo malestar con el trato de enfermería. Con base en esto, se plantearon, según su priorización, cinco acciones de mejoramiento que se recomiendan a la institución para la mejoría de sus indicadores de calidad.

• Autores: Arenas Avellaneda, María Juliana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/46733
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/46733
• Palabra clave: Perception; quality of care; humanization; nursing; atención médica integral; atención al enfermo; instituciones de salud; competencia clínica; Percepción; calidad de la atención; humanización; enfermería
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