Planteamiento del sistema de la gestión de la calidad para la empresa olwil distribciones s.a.s en los procesos de venta y distribución, bajo la dirección de la NTC – ISO-9001:2015

La presente tesis tiene como objetivo proponer el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa OLWIL DISTRIBUCIONES SAS, una compañía dedicada a la distribución de bebidas gaseosas en 17 departamentos del norte de Boyacá. Actualmente, la empresa carece de un SGC, lo que representa una oportunidad para mejorar la eficiencia y competitividad de sus operaciones. Para llevar a cabo este estudio, se utilizará como referencia la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015, reconocida internacionalmente por su enfoque en la calidad y mejora continua de los procesos organizacionales. El proceso de investigación comenzará con un análisis detallado de los procedimientos y prácticas actuales de OLWIL DISTRIBUCIONES SAS, identificando áreas de mejora y posibles brechas en términos de calidad y satisfacción del cliente. A partir de esta evaluación, se desarrollará una propuesta para la implementación del SGC, que incluirá la definición de políticas, objetivos, indicadores de desempeño y responsabilidades en todos los niveles de la organización. La propuesta también abarcará la identificación de los recursos necesarios para la implementación exitosa del SGC, así como la planificación de las actividades y cronogramas requeridos para su puesta en marcha. Una vez que el SGC esté implementado, se llevará a cabo un seguimiento continuo para evaluar su efectividad y realizar ajustes en caso necesario. Además, se fomentará una cultura organizacional orientada a la calidad, promoviendo la participación activa de todos los colaboradores en la mejora continua de los procesos y servicios. Se espera que la aplicación de este Sistema de Gestión de Calidad permita a OLWIL DISTRIBUCIONES SAS alcanzar altos estándares de calidad en sus operaciones, mejorar la satisfacción del cliente, optimizar sus procesos internos y fortalecer su posición en el mercado de distribución de bebidas gaseosas en la región. Asimismo, la tesis busca contribuir al conocimiento y práctica de la gestión de calidad en el contexto específico de una empresa de este sector.

• Autores: Vargas Castillo, Andrés Felipe; Aponte Bohorquez, Hector Donnelly
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/51521
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/51521
• Palabra clave: Quality Management System (QMS); Colombian Technical Standard (NTC); ISO 9001:2015; Distribution of soft drinks; Indicators of performance; Customer satisfaction; organizational processes; Sistema de Gestión de Calidad (SGC); Norma Técnica Colombiana (NTC); ISO 9001:2015; Distribución de bebidas gaseosas; Indicadores de desempeño; Satisfacción del cliente; Procesos organizacionales
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