Herramientas digitales que mejoren el proceso de atención al cliente en el área comercial y de marketing.
En una empresa es importante que las áreas internamente tengan dentro de sus procesos una estructura organizada, definida y compartida, que el personal tenga claro su papel y tareas puntuales en sus funciones dentro de la organización, para obtener eficiencia y productividad dentro de la compañía y...
- Autores:
-
Correa Barrantes, Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/45731
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/45731
- Palabra clave:
- Processes
Digital Tools
Customer
Commercial
Marketing
Negocios Internacionales
Servicio al cliente
Comercio
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En una empresa es importante que las áreas internamente tengan dentro de sus procesos una estructura organizada, definida y compartida, que el personal tenga claro su papel y tareas puntuales en sus funciones dentro de la organización, para obtener eficiencia y productividad dentro de la compañía y ofrecer al mercado un buen servicio y atención al cliente. En el desarrollo de este trabajo se brinda información específica de la multinacional Volvo y como propuesta de mejora se proponen herramientas digitales por medio de las plataformas Word, Excel, Power Point y PDF, las cuales se ejecutaron a base de un trabajo y estudio detallado de los procesos que se manejan internamente en el área comercial y de marketing, con el propósito de realizar cambios en beneficio de la organización y dar respuestas de atención al cliente de manera oportuna, adicionalmente se propuso y desarrolló material visual dirigido a los clientes. Finalmente puedo decir que tuve la oportunidad de conocer, aprender, desarrollar mis habilidades y conocimientos que me brindó la universidad, y fue satisfactorio haber realizado mi pasantía dentro de una organización tan importante como es Volvo y conocer su estructura, estrategias y procesos que implementan para ser pioneros en soluciones de transporte. |
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Arguello Pizaran, ErnestoCorrea Barrantes, NataliaUniversidad Santo Tomás2022-07-11T19:32:13Z2022-07-11T19:32:13Z2022-07-01Correa Barrantes, Natalia. (2022). Herramientas digitales que mejoren el proceso de atención al cliente en el área comercial y de marketing. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.http://hdl.handle.net/11634/45731reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEn una empresa es importante que las áreas internamente tengan dentro de sus procesos una estructura organizada, definida y compartida, que el personal tenga claro su papel y tareas puntuales en sus funciones dentro de la organización, para obtener eficiencia y productividad dentro de la compañía y ofrecer al mercado un buen servicio y atención al cliente. En el desarrollo de este trabajo se brinda información específica de la multinacional Volvo y como propuesta de mejora se proponen herramientas digitales por medio de las plataformas Word, Excel, Power Point y PDF, las cuales se ejecutaron a base de un trabajo y estudio detallado de los procesos que se manejan internamente en el área comercial y de marketing, con el propósito de realizar cambios en beneficio de la organización y dar respuestas de atención al cliente de manera oportuna, adicionalmente se propuso y desarrolló material visual dirigido a los clientes. Finalmente puedo decir que tuve la oportunidad de conocer, aprender, desarrollar mis habilidades y conocimientos que me brindó la universidad, y fue satisfactorio haber realizado mi pasantía dentro de una organización tan importante como es Volvo y conocer su estructura, estrategias y procesos que implementan para ser pioneros en soluciones de transporte.In a company it is important that the areas internally have within their processes an organized, defined and shared structure, that the personnel have clear their role and specific tasks in their functions within the organization, to obtain efficiency and productivity within the company and offer the market a good service and customer service. In the development of this work specific information of the multinational Volvo is provided and as a proposal for improvement digital tools are proposed through Word, Excel, Power Point and PDF platforms, which were executed based on a detailed work and study of the processes that are handled internally in the commercial and marketing area, in order to make changes for the benefit of the organization and provide customer service responses in a timely manner, additionally it was proposed and developed visual material aimed at customers. Finally I can say that I had the opportunity to know, learn, develop my skills and knowledge that the university gave me, and it was satisfying to have done my internship within an organization as important as Volvo and learn about its structure, strategies and processes implemented to be pioneers in transportation solutions.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Herramientas digitales que mejoren el proceso de atención al cliente en el área comercial y de marketing.ProcessesDigital ToolsCustomerCommercialMarketingNegocios InternacionalesServicio al clienteComercioProcesosHerramientas DigitalesClienteComercialMarketingTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáVolvo Group, (2022). Company presentation 2022. https://www.volvogroup.com/content/dam/volvo- group/markets/master/about-us/Volvo_Group_Company_Presentation_220325.pdfORIGINAL2022nataliacorrea.pdf2022nataliacorrea.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf652489https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/1/2022nataliacorrea.pdf5fafc3a69900a546131f7c27a331763fMD51open accessCarta Aprobacion Facultad.pdfCarta Aprobacion Facultad.pdfCarta Aprobación Facultadapplication/pdf43399https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/2/Carta%20Aprobacion%20Facultad.pdf86a376870560db86122640a611dfc683MD52metadata only accessCarta Derechos de Autor.pdfCarta Derechos de Autor.pdfCarta Derechos de Autorapplication/pdf372222https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/3/Carta%20Derechos%20de%20Autor.pdf50c21c23b4f1ff63f586d9abbfe9dbd6MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2022nataliacorrea.pdf.jpg2022nataliacorrea.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3806https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/6/2022nataliacorrea.pdf.jpg3b1398f324a3106dc8b7c9110010ddc0MD56open accessCarta Aprobacion Facultad.pdf.jpgCarta Aprobacion Facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7009https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/7/Carta%20Aprobacion%20Facultad.pdf.jpg1a442ab66695b5d6166818ede1c74176MD57open accessCarta Derechos de Autor.pdf.jpgCarta Derechos de Autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7247https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/45731/8/Carta%20Derechos%20de%20Autor.pdf.jpg6f1581a75769c0a452d7a570e83c4948MD58open access11634/45731oai:repository.usta.edu.co:11634/457312022-10-12 03:03:16.957open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |