Herramientas digitales que mejoren el proceso de atención al cliente en el área comercial y de marketing.

En una empresa es importante que las áreas internamente tengan dentro de sus procesos una estructura organizada, definida y compartida, que el personal tenga claro su papel y tareas puntuales en sus funciones dentro de la organización, para obtener eficiencia y productividad dentro de la compañía y ofrecer al mercado un buen servicio y atención al cliente. En el desarrollo de este trabajo se brinda información específica de la multinacional Volvo y como propuesta de mejora se proponen herramientas digitales por medio de las plataformas Word, Excel, Power Point y PDF, las cuales se ejecutaron a base de un trabajo y estudio detallado de los procesos que se manejan internamente en el área comercial y de marketing, con el propósito de realizar cambios en beneficio de la organización y dar respuestas de atención al cliente de manera oportuna, adicionalmente se propuso y desarrolló material visual dirigido a los clientes. Finalmente puedo decir que tuve la oportunidad de conocer, aprender, desarrollar mis habilidades y conocimientos que me brindó la universidad, y fue satisfactorio haber realizado mi pasantía dentro de una organización tan importante como es Volvo y conocer su estructura, estrategias y procesos que implementan para ser pioneros en soluciones de transporte.

• Autores: Correa Barrantes, Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/45731
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/45731
• Palabra clave: Processes; Digital Tools; Customer; Commercial; Marketing; Negocios Internacionales; Servicio al cliente; Comercio; Procesos; Herramientas Digitales; Cliente; Comercial; Marketing
• Rights: openAccess
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