Diseño de mejoras en los procesos y la gestión de un proyecto corporativo de la dirección de servicios de UNE EPM Telecomunicaciones enfocadas en el módulo de mejora continua del servicio según ITIL
El diseño de las mejoras en la gestión y en los procesos de las etapas de implementación y operación en el proyecto corporativo tomado como punto de referencia, mejoraría notablemente la eficiencia en la gestión de proyectos de la dirección de servicios conllevando eficiencias financieras, administr...
- Autores:
-
Herrera Flórez, Ariel Nicolás
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/2810
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11634/2810
- Palabra clave:
- Gestión de servicios de TI
Ciclo de vida de un servicio
Mejora continua del servicio
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- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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El diseño de las mejoras en la gestión y en los procesos de las etapas de implementación y operación en el proyecto corporativo tomado como punto de referencia, mejoraría notablemente la eficiencia en la gestión de proyectos de la dirección de servicios conllevando eficiencias financieras, administrativas y operativas tanto a la dirección como a la Vicepresidencia Corporativa. Esto teniendo en cuenta que el modelo de actuación de la Vicepresidencia se basa en el ciclo de vida de un servicio con los lineamientos de ITIL, pero en este ciclo no se contempla el módulo de mejora continua del servicio según ITIL, por lo cual las mejoras propuestas para el proyecto se enfocan en los procesos y procedimientos de mejoramiento continuo con el fin de obtener buenos resultados cuando sean aplicados a este proyecto y así poder tener un plan piloto para implementarlas en soluciones semejantes a este proyecto corporativo del sector gobierno, lo cual si el resultado expone las eficiencias nombradas anteriormente sería un beneficio para el manejo, administración y gestión de los proyectos corporativos dentro de la Vicepresidencia Corporativa. |
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