Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1
En el presente documento se evidencia el estudio y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes y usuarios de ACTIVAOS, con el objetivo de desarrollar una mejora a la oferta de servicios de la organización. Para ello, se realiza un enfoque desde la metodología del Design Thinking par...
- Autores:
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Montaño Vargas, Laura Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/31491
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- Design Thinking
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Quality in the service
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Productos y servcios
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En el presente documento se evidencia el estudio y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes y usuarios de ACTIVAOS, con el objetivo de desarrollar una mejora a la oferta de servicios de la organización. Para ello, se realiza un enfoque desde la metodología del Design Thinking para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa promoviendo la integración de herramientas digitales. Se utilizaron técnicas como The Value Proposition Canvas que permite diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo que realmente están esperando. Innovando y mejorando la oferta de servicios crecerá la posibilidad de resistir a la recesión económica y conseguir ventaja sobre los competidores. |
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Para ello, se realiza un enfoque desde la metodología del Design Thinking para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa promoviendo la integración de herramientas digitales. Se utilizaron técnicas como The Value Proposition Canvas que permite diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo que realmente están esperando. Innovando y mejorando la oferta de servicios crecerá la posibilidad de resistir a la recesión económica y conseguir ventaja sobre los competidores.This document shows the study and analysis of the needs and requirements of ACTIVAOS customers and users, with the aim of developing an improvement to the organization's service offering. To this end, a focus is made from the Design Thinking methodology to improve the services offered by the company promoting the integration of digital tools. Techniques such as The Value Proposition Canvas were used to design, test and deliver to customers what they are really expecting. Innovating and improving the supply of services will grow the possibility of resisting the economic recession and gaining an advantage over competitors.Ingeniero Industrialhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1Design ThinkingProducts and servicesQuality in the serviceInnovation processes -- MicroenterprisesMicroenterprises -- Pichincha -- Quito (Ecuador)Productos y servciosCalidad en el servicioProcesos de innovación -- MicroempresasMicroempresas -- Pichincha -- Quito (Ecuador)El pensamiento de diseñoMicroempresaOferta de serviciosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáArias, F. 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Amman: Dar Al-Fkir.Jordan,Johansson‐Sköldberg, U., Woodilla, J., & Çetinkaya, M. (2013). Design thinking: Past, present and possible futures. Creativity and Innovation Management, 22(2), 121-146. doi:https://doi.org/10.1111/caim.12023Liedtka, J. (2015). Perspective: Linking design thinking with innovation outcomes through cognitive bias reduction. Journal of Product Innovation Management, 32(6), 925-938. doi:https://doi.org/10.1111/jpim.12163Nakata, C., & Hwang, J. (2020). Design thinking for innovation: Composition, consequence, and contingency. Journal of Business Research, 118, 117-128. doi:https://doi-org.crai-ustadigital.usantotomas.edu.co/10.1016/j.jbusres.2020.06.038Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., & Smith, A. (2014). Value proposition design: How to create products and services customers want John Wiley & Sons.Simon, H. A. (2019). The sciences of the artificial MIT press.Volkova, T., & Jākobsone, I. (2016). 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