Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1

En el presente documento se evidencia el estudio y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes y usuarios de ACTIVAOS, con el objetivo de desarrollar una mejora a la oferta de servicios de la organización. Para ello, se realiza un enfoque desde la metodología del Design Thinking para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa promoviendo la integración de herramientas digitales. Se utilizaron técnicas como The Value Proposition Canvas que permite diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo que realmente están esperando. Innovando y mejorando la oferta de servicios crecerá la posibilidad de resistir a la recesión económica y conseguir ventaja sobre los competidores.

• Autores: Montaño Vargas, Laura Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/31491
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/31491
• Palabra clave: Design Thinking; Products and services; Quality in the service; Innovation processes -- Microenterprises; Microenterprises -- Pichincha -- Quito (Ecuador); Productos y servcios; Calidad en el servicio; Procesos de innovación -- Microempresas; Microempresas -- Pichincha -- Quito (Ecuador); El pensamiento de diseño; Microempresa; Oferta de servicios
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia