Estrategias de satisfacción del usuario en el sector salud
El nivel de satisfacción de los usuarios en el sector salud promueve una mejora continua de la atención y prestación de servicios del mismo. Es por esto, que la medición de la satisfacción proporciona datos relevantes en el momento de evaluar las políticas y estrategias implementadas por las institu...
- Autores:
-
Alvarado Díaz, Ingrid Natalia
Alvarez Narvaez, Adrian Carlos
Oicatá Murcia, María Oliva
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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El nivel de satisfacción de los usuarios en el sector salud promueve una mejora continua de la atención y prestación de servicios del mismo. Es por esto, que la medición de la satisfacción proporciona datos relevantes en el momento de evaluar las políticas y estrategias implementadas por las instituciones para mejorar la prestación del servicio. Objetivo: Describir las estrategias de evaluación de la satisfacción del usuario en el sector salud. Marco Teórico: La calidad de atención en salud, ha existido en tiempos pasados. Sin embargo, la aparición del concepto como tal y la preocupación por la evaluación de la misma en los últimos años ha tomado más poder. Metodología: Para conocer cómo se percibe un servicio, si la calidad de la prestación es elevada o no, debemos conocer la opinión de los usuarios, se debe evaluar las opiniones y el nivel de satisfacción de estas personas, se puede realizar las preguntas de forma directa o a través de un estudio de opinión, recogiendo información y opinión. Conclusión: La satisfacción del usuario es un referente que permite implementar cambios o diseñar nuevas estrategias para mejorar la oportunidad del cliente al acceder a un servicio en el momento en el que lo necesita. |
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Es por esto, que la medición de la satisfacción proporciona datos relevantes en el momento de evaluar las políticas y estrategias implementadas por las instituciones para mejorar la prestación del servicio. Objetivo: Describir las estrategias de evaluación de la satisfacción del usuario en el sector salud. Marco Teórico: La calidad de atención en salud, ha existido en tiempos pasados. Sin embargo, la aparición del concepto como tal y la preocupación por la evaluación de la misma en los últimos años ha tomado más poder. Metodología: Para conocer cómo se percibe un servicio, si la calidad de la prestación es elevada o no, debemos conocer la opinión de los usuarios, se debe evaluar las opiniones y el nivel de satisfacción de estas personas, se puede realizar las preguntas de forma directa o a través de un estudio de opinión, recogiendo información y opinión. Conclusión: La satisfacción del usuario es un referente que permite implementar cambios o diseñar nuevas estrategias para mejorar la oportunidad del cliente al acceder a un servicio en el momento en el que lo necesita.The costumers’ level satisfaction fosters a constant improvement of the assistance and provision of services within the health sector. That is why measuring satisfaction provides relevant data when it comes to assessing the policies and strategies implemented by the institutions in order to improve the provision of this service. Objective: To describe the customers’ assessment strategies of satisfaction regarding the health sector. Theoretical Framework: Customer service quality has existed over past times. However, the appearance of the concept itself and the concern for the assessment of its quality have been strengthened for the last years. Methodology: To know how a service is perceived, whether if the quality of the provision is good or not, we should know the customers’ opinion. Therefore, we should assess these customers’ opinions, but also their level of satisfaction. To gather this information and their different opinions, we would apply a questionnaire or an opinion poll. Conclusion: Customer’s satisfaction is a benchmark that allows to implement changes or design new strategies in order to improve customer’s opportunities when accessing to a service whenever they need it.Especialista en Auditoría de SaludEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Auditoría de SaludFacultad de EconomíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategias de satisfacción del usuario en el sector saludHealth Services Administration -- QualityTotal Quality in HealthAdministration of health servicesAdministración de Servicios de Salud -- CalidadCalidad Total en SaludAdministración de servicios de saludSatisfacción del UsuarioInsatisfacción del UsuarioCalidad en SaludTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáMas TL. 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