Análisis de los resultados de las auditorias relacionadas con los procesos direccionados a la atención al usuario en los servicios de salud en la clínica Cafam, calle 51 ubicada en Bogotá Colombia, entre los años 2014- 2019

La realización de auditorías en las instituciones de salud, se constituyen en una herramienta valiosa y fundamental, puesto que a través de la realización de las mismas se pueden identificar los eventos y circunstancias que afectan el desarrollo de una excelente prestación de servicios de salud con calidad a los usuarios. Es a través de las auditorias como los profesionales expertos en la revisión de las peticiones quejas y reclamos que se establece las fallas o deficiencias en los que incursiona la institución prestadora de salud, y donde posteriormente por medio de un adecuado y profundo análisis se pueden establecer cuáles son los aspectos que específicamente son los causantes de un inadecuada prestación en los servicios de salud. De otra parte, es evidente que al seguir las indicaciones sugeridas en las auditorias se pueda instaurar un mejor servicio de salud con una excelente calidad.

• Autores: Torres Caro, Claudia Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/21492
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/21492
• Palabra clave: Audit; Medical care; Health services - Colombia; Audit; Attention; User; Quality; Health; Service; Consumer satisfaction -- Medical centers -- Colombia; Atención médica; Servicios de salud -- Colombia; Satisfacción del consumidor -- Centros médicos -- Colombia; Auditoria; Atención; Usuario; Calidad; Salud; Servicio; Auditoria en salud
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• License: CC0 1.0 Universal