Gestión del conocimiento: una perspectiva desde la gestión de la calidad y la gestión documental

Gestionar el conocimiento que se produce durante el desarrollo de las actividades normales de una organización y lograr mejoras concretas son actividades que conducen a la obtención de ventajas competitivas. El sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 contiene disposiciones que se pueden equiparar con elementos para la gestión del conocimiento; sin embargo, este sistema no tiene referencias explícitas para la gestión documental, necesaria para la gestión del conocimiento, ya que tarde o temprano el conocimiento termina codificado en algún tipo de documento. Este estudio examina las convergencias y complementariedades entre la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008, la gestión del conocimiento de acuerdo con el informe UNE 412001:2008 y la gestión documental establecida en las norma ISO 30301:2011 y la guía ISO 15489-2:2001. Se identifican los aspectos relevantes que surgen de la comparación de estos tres sistemas de gestión y se proponen algunas directrices para su construcción simultánea en una organización.

• Autores: Álvarez Álvarez, María Janneth; Castro Rojas, Martha; Peña Guarin, Guillermo
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/42016
• Acceso en línea: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/2186; http://hdl.handle.net/11634/42016
• Palabra clave: Knowledge management; Management for records; Quality management; ISO 9001.; gestión del conocimiento; gestión documental; gestión de la calidad; ISO 9001
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2