Plan de Mejora BBVA

En el presente documento se evidenciará como con ocasión del ejercicio del cargo AIS (Asesor Integral de Servicios), se contribuyó a la mejora continua de los procedimientos propios del servicio de atención al cliente haciéndolos más sencillos y eficientes para el usuario. Gracias a la permanente interacción con las personas, se manifiesta una gran oportunidad para analizar y percibir sus intereses, necesidades y otros aspectos relevantes para mejorar la relación de la entidad financiera con los clientes y por ende su imagen. Es por ello, que a través del informe en cuestión se explicará de manera detallada la forma en la cual se perfeccionaron los procedimientos llevados a cabo dentro de la oficina y consecuentemente, los aspectos mencionados anteriormente.

• Autores: Real Novoa, Angie Lorena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/31332
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/31332
• Palabra clave: Customer service; Processes; Improvement; Bonding; Gestión de negocios; Administración de proyectos; Servicio al cliente; Servicio al cliente; Procesos; Mejoramiento; Vinculación
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia