Proceso de gestión de servicios de tecnologías de la información para la estandarización interna de los cambios de configuración de pbx administrada del área de soporte corporativo de claro Colombia S.A.

El presente trabajo propone una solución de idónea para estandarizar los cambios de configuración de PBX administrada para la compañía CLARO COLOMBIA S.A., siguiendo los parámetros internos y prácticas de las gestión de cambios de tecnologías de la información y la comunicación de la empresa, con el...

Full description

Autores:: Torres Gutiérrez, Edwin Enrique

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:: spa

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Para el desarrollo del proyecto se debe tener presente fundamentos históricos y teóricos, concentrados en temas específicos, como lo son: Telefonía, Dispositivos y Plataformas de Gestión.This paper proposes a suitable solution to standardize the configuration changes to the managed PBX Company CLARO COLOMBIA S.A., following the internal parameters and practices of change management in information technology and communications company, to contribute to the process quality of it. For the development of the project must be present historical and theoretical foundations, focusing on specific topics, such as: Telephony, Management Devices and PlatformsIngeniero de Telecomunicacioneshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Proceso de gestión de servicios de tecnologías de la información para la estandarización interna de los cambios de configuración de pbx administrada del área de soporte corporativo de claro Colombia S.A.bachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPrivate Branch ExchangeTelephonyCisco: Unify CommunicationsUnified Call ManagerUnity ExpressUnity ConnectionIT Service ManagementProcess Technology.ITIL®Good PracticeChange ManagementConfiguration ChangesContinuous ImprovementStandardList checkMetricCorporate SupportPrivate Branch ExchangeTelefoníaCisco: Unify CommunicationsUnified Call ManagerUnity ExpressUnity ConnectionGestión Servicios TIProcesos de TecnologíaITIL®Buenas PrácticaGestión de CambiosCambios de ConfiguraciónMejora ContinuaEstándarLista de ChequeoMétricaSoporte CorporativoCRAI-USTA BogotáGOKHALE, Anu. Introduction to telecomunications. Ed.Thomson. United States, 2005. p. 3-13.JACKO, Julie, Human-computer, interaction, ambient, ubiquitous and intelligent interaction. Ed.Springer. Parte 3, 2009.DILLMANA, Don, PHELPSB, Glenn, TORTORAB, Robert, SWIFTB, Karen, KOHRELLB, Julie y BERCKB, Jodi. Doc. Response rate and measurement differences in mixed-mode surveys using mail, telephone, interactive voice response (IVR) and the Internet. Washington State University. United States, 2008.SWARTZ, Jerome, HEIMAN, Fred P, MCGLYNN Daniel R y BEACH Robert. System for digital radio communication between a wireless lan and a PBX. New York, 2001.VAN BON, Jan, JONG, Arjen, KOLTHOF, Axel, PIEPER, Mike, TJASSING, Ruby, VAN DER VEEN, Annelies y VERHEIJEN, Tieneke. Transición del Servicio basada en ITIL® V3 – Guía de Gestión (spanish version). Ed. Van Haren Publishing, 2008.ITIL®. Estrategia del servicio. Ed. TSO (The Stationery Office). Reino unido, 2009.LOZANO SANDOVAL, Fabio y RODRIGUEZ MEJIA, Katheryne. 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