Proceso de gestión de servicios de tecnologías de la información para la estandarización interna de los cambios de configuración de pbx administrada del área de soporte corporativo de claro Colombia S.A.

El presente trabajo propone una solución de idónea para estandarizar los cambios de configuración de PBX administrada para la compañía CLARO COLOMBIA S.A., siguiendo los parámetros internos y prácticas de las gestión de cambios de tecnologías de la información y la comunicación de la empresa, con el fin de aportar al proceso de calidad de la misma. Para el desarrollo del proyecto se debe tener presente fundamentos históricos y teóricos, concentrados en temas específicos, como lo son: Telefonía, Dispositivos y Plataformas de Gestión.

• Autores: Torres Gutiérrez, Edwin Enrique
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/11678
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/11678
• Palabra clave: Private Branch Exchange; Telephony; Cisco: Unify Communications; Unified Call Manager; Unity Express; Unity Connection; IT Service Management; Process Technology.; ITIL®; Good Practice; Change Management; Configuration Changes; Continuous Improvement; Standard; List check; Metric; Corporate Support; Private Branch Exchange; Telefonía; Cisco: Unify Communications; Unified Call Manager; Unity Express; Unity Connection; Gestión Servicios TI; Procesos de Tecnología; ITIL®; Buenas Práctica; Gestión de Cambios; Cambios de Configuración; Mejora Continua; Estándar; Lista de Chequeo; Métrica; Soporte Corporativo
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