Mejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)

Entendiendo la necesidad de los mercados financieros por la búsqueda continua de mejorar la experiencia de sus consumidores, fidelizar al cliente, elevar los indicadores de recomendación y dar cumplimiento a la normatividad que regula el sector financiero, este proyecto formulará e implementará un plan de Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad en el Sistema de Atención al consumidor financiero (SAC) del Banco PDC. El Banco PDC, es una entidad colombiana que presta servicios y/o productos financieros desde el año 2000, cuenta con un portafolio de productos del activo (Microcrédito, Tarjeta de Crédito, Crédito Educativo y Crédito de Vivienda) que le permite entregar al mercado financiero diferentes opciones para todo tipo de clientes, adicional enfoca su visión a la colocación de créditos para el desarrollo y crecimiento económico de sus clientes. El Banco actualmente cuenta con una red de oficinas a nivel nacional, para la atención al consumidor financiero, así como todo un despliegue comercil comercial para la colocación de los productos señalados anteriormente.

• Autores: Benitez Leon, Juanita Daniela; Medina Pinzon, Luis Felipe; Talero Sierra, Vanessa; Zarate Ospina, Andres Mauricio
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/34820
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/34820
• Palabra clave: fundamentals in quality management; strategic management; planning and processes; humanism society and ethics; research I; fundamentos en la gestion de calidad; gerencia estrategica; planificacion y procesos; operacion y control del SGC; LEY 1328 DE 2009; Servicio al cliente; Consumidor financiero
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