Mejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)

Entendiendo la necesidad de los mercados financieros por la búsqueda continua de mejorar la experiencia de sus consumidores, fidelizar al cliente, elevar los indicadores de recomendación y dar cumplimiento a la normatividad que regula el sector financiero, este proyecto formulará e implementará un p...

Full description

Autores:

Benitez Leon, Juanita Daniela
Medina Pinzon, Luis Felipe
Talero Sierra, Vanessa
Zarate Ospina, Andres Mauricio

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/34820

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/34820

Palabra clave:

fundamentals in quality management
strategic management
planning and processes
humanism society and ethics
research I
fundamentos en la gestion de calidad
gerencia estrategica
planificacion y procesos
operacion y control del SGC
LEY 1328 DE 2009
Servicio al cliente
Consumidor financiero

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