Innovación en la medición e identificación de los estándares TOPS para la evaluación de KPI´s

La evaluación de las métricas en Teleperformance consta de un sistema estadístico de medición que permite determinar un sistema de prioridades dictado por los estándares de calidad TOPS, que se traducen en acciones concretas con los asesores que generan las métricas, bajo este sistema se emplean dos...

Full description

Autores:

Bello Bernal, Laura Valentina

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/42855

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/42855

Palabra clave:

KPI´S
Outliers
Metrics
Efficiency
Improvement
Call Centers -- Colombia
Telemarketing
Eficiencia
Telemercadeo
Centros de atención telefónica -- Colombia
KPI´s
Outliers
Métricas
Priorización
Seguimiento
Mejora

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