Percepción del servicio por los usuarios de los convenios social & health insurances de la oficina de negocios internacionales de Coomeva medicina prepagada s.a. en Bogotá y Bucaramanga. segundo semestre 2014

Antecedente: Coomeva Medicina Prepagada, líder nacional en prestación internacional de servicios de salud, no realiza mediciones sistemáticas de la percepción del servicio, aun cuando es un escenario nacional e internacional competitivo y se estaría en riesgo de disminuir la participación. Objetivo: Analizar la percepción del servicio que tienen los usuarios de los convenios Social & Health Insurance, de Coomeva en Bogotá y Bucaramanga, mediante técnicas de minería de datos y aportar acciones de mejoramiento continuo en la competitividad y sostenibilidad del servicio. Materiales y métodos: Bajo un método de investigación cuantitativa concluyente, tipo encuesta descriptiva comparativa, se encuestaron 108 usuarios internacionales en Bogotá y Bucaramanga, entre noviembre y diciembre de 2014, quienes voluntariamente respondieron la encuesta de percepción del servicio.

• Autores: Arévalo Espinel, Juan Pablo; Villareal Assaf, Hugo Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/18833
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/18833
• Palabra clave: Health tourism; Perception of service; Prepaid Health Plans; Data Mining; Búsquedas en bases de datos; Seguros de salud; Atención médica; Normas ISO 9001; Turismo de salud; Percepción del servicio; Calidad del servicio; Medicina privada prepagada
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