Propuesta de mejora en el tratamiento de reclamos para clientes élite de una entidad financiera.
Este estudio permitió analizar una base de datos, alimentada por quejas y reclamos interpuestas por los clientes en una institución financiera, lo cual; busca formular estrategias que permitan reducir la cantidad de solicitudes presentadas e implementar cambios en el manejo de productos y canales de...
- Autores:
-
Espitia Rodríguez, Miguel Arturo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/45612
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/45612
- Palabra clave:
- Customer service
Claims management
Complaints handling
Administración de Empresas
Gestión de empresas
Establecimientos bancarios
Servicio al cliente
Gestión de reclamos
Tratamiento de quejas
- Rights
- closedAccess
- License
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