Propuesta de mejora en el tratamiento de reclamos para clientes élite de una entidad financiera.

Este estudio permitió analizar una base de datos, alimentada por quejas y reclamos interpuestas por los clientes en una institución financiera, lo cual; busca formular estrategias que permitan reducir la cantidad de solicitudes presentadas e implementar cambios en el manejo de productos y canales de...

Full description

Autores:
Espitia Rodríguez, Miguel Arturo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/45612
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/45612
Palabra clave:
Customer service
Claims management
Complaints handling
Administración de Empresas
Gestión de empresas
Establecimientos bancarios
Servicio al cliente
Gestión de reclamos
Tratamiento de quejas
Rights
closedAccess
License
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