Análisis de las estrategias para el servicio al cliente en Telcel - México
La telefonía móvil, la cual hoy en día forma parte indispensable tanto de las personas mismas como de las grandes compañías, ha presentado desde sus inicios grandes contribuciones a la economía, avances inesperados y la posibilidad de comunicar países con el mundo exterior. Por esta razón es importa...
- Autores:
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González Farieta, Sandra Bibiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- Mobile telephony
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Mexico
Servicio al cliente -- Administración -- Casos -- México
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Relaciones con los clientes -- Casos -- México
Satisfacción del consumidor -- Casos -- México
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La telefonía móvil, la cual hoy en día forma parte indispensable tanto de las personas mismas como de las grandes compañías, ha presentado desde sus inicios grandes contribuciones a la economía, avances inesperados y la posibilidad de comunicar países con el mundo exterior. Por esta razón es importante conocer algunos de los aspectos, que hacen que marcas como Telcel, se mantengan firmes en el mercado, innovando de manera rápida, creando vínculos con sus clientes a tal punto de llegar a ser una de las empresas más grandes de Latinoamérica, en cuanto a telecomunicaciones se refiere. En el presente escrito, se presenta una reflexión en torno al estado de las estrategias para el servicio al cliente implementado por la empresa líder en el mercado de telefonía móvil en México: Telcel. |
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Por esta razón es importante conocer algunos de los aspectos, que hacen que marcas como Telcel, se mantengan firmes en el mercado, innovando de manera rápida, creando vínculos con sus clientes a tal punto de llegar a ser una de las empresas más grandes de Latinoamérica, en cuanto a telecomunicaciones se refiere. En el presente escrito, se presenta una reflexión en torno al estado de las estrategias para el servicio al cliente implementado por la empresa líder en el mercado de telefonía móvil en México: Telcel.Mobile telephony, which today is an indispensable part of both individuals and large companies, has presented great contributions to the economy, unexpected advances and the possibility of communicating countries with the outside world since its inception. For this reason, it is important to know some of the aspects that make brands such as Telcel remain firm in the market, innovating quickly, creating links with their clients to the point of becoming one of the largest companies in Latin America. , as far as telecommunications are concerned. In this paper, a reflection is presented on the status of strategies for customer service implemented by the leading company in the mobile phone market in Mexico: Telcel.Profesional en Mercadeohttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado MercadeoFacultad de MercadeoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de las estrategias para el servicio al cliente en Telcel - MéxicoMobile telephonyCustomer serviceMexicoServicio al cliente -- Administración -- Casos -- MéxicoMejoramiento de procesos -- Administración -- Casos -- MéxicoRelaciones con los clientes -- Casos -- MéxicoSatisfacción del consumidor -- Casos -- MéxicoTelefonía celular -- Comercio -- MéxicoTelefonía móvilServicio al clienteMéxicoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Bogotá(Cambra, J. 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