Caracterización de los procesos relacionados con las actividades de operaciones y relación con el cliente del sector de alojamiento y hospedaje del departamento de Boyacá

La reactivación económica del sector turístico de alojamiento y hospedaje luego de la afectación de la pandemia obliga a los establecimientos a mejorar su prácticas y procesos relacionados con el servicio al cliente para incrementar sus ingresos. Por lo tanto, el presente estudio tiene por objeto ca...

Full description

Autores:

Jaimes Monsalve, Katherin Andrea
Sayago Beltrán, Stephania

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/38759

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/38759

Palabra clave:

Qualitative research
Process map
Customer relations activities
Mejoramiento de procesos
Investigación operacional
Hoteles - Administración
Gestión de calidad
Productividad industrial
Satisfacción del cliente
Servicio al cliente
Investigación cualitativa
Mapa de procesos
Relación con el cliente

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia