Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales

Este artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I.La metodología general del proyec...

Full description

Autores:

Ruíz Ferro, Edna Viviana
Espinosa Díaz, Edier Ernesto
Zárate Díaz, Lisbeth Johana

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2010

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/41962

Acceso en línea:

https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/901
http://hdl.handle.net/11634/41962

Palabra clave:

Customer satisfaction
continous improvement
quality management
mejora continua
satisfacción del cliente
gestión de la calidad

Rights

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2