Análisis y modelamiento del sistema de líneas de espera del centro de servicios en la compañía IBM para la reducción del índice de abandono de llamadas

El trabajo se enfoca en disminuir el índice de abandono de llamadas de un centro de servicios, mediante la implementación de un sistema de gestión basado en la teoría de colas Agner Kraup Erlang y el diseño de dos aplicaciones desarrolladas con técnicas de inteligencia computacional, la primera es u...

Full description

Autores:
Dueñas Suárez, Fabián Leonardo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/10024
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/10024
Palabra clave:
Colas
Neuronas
Inteligencia
Chatbot
Computacional
Watson
Rights
openAccess
License
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