Plan de mejora en el área de customer experience en Mercado Libre
Por medio de este trabajo se pretende aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad Santo Tomás, durante el programa académico de Negocios Internacionales; en el área de Customer Experience en Mercado Libre, con el fin de crear estrategias, para la optimización de procesos, por medio de cam...
- Autores:
-
Barajas Leal, Juan
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/20568
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/20568
- Palabra clave:
- Improvement plan
Mercado Libre
Customer experience
Relaciones con los clientes -- Casos -- Colombia
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente -- Casos -- Colombia
Plan de mejora
Mercado Libre
Experiencia del cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución 2.5 Colombia
| Summary: | Por medio de este trabajo se pretende aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad Santo Tomás, durante el programa académico de Negocios Internacionales; en el área de Customer Experience en Mercado Libre, con el fin de crear estrategias, para la optimización de procesos, por medio de cambios realizados a través de la interfaz de usuario y procesos internos; que permitan brindar al usuario vendedor de manera clara toda la información sobre los procesos de reputación y envíos, que puedan afectar su gestión dentro de la plataforma, evitando con esto afectaciones negativas como caídas en ventas, y termómetro de reputación. |
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