Estudio de caso Droguería SKALA

Se efectúa un estudio de caso en dirección a gerencia del marketing a la empresa Droguería SKALA. Ubicado en el municipio de Girón – Santander, donde el objetivo principal es realizar un diagnóstico sobre la falta de presencia marketing digital de esta. Para ello se realizó una encuesta con el fin d...

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Autores:
Florez Blanco, Wilmer Julián
Gómez Méndez, Edgar Mauricio
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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Servicio al cliente
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description Se efectúa un estudio de caso en dirección a gerencia del marketing a la empresa Droguería SKALA. Ubicado en el municipio de Girón – Santander, donde el objetivo principal es realizar un diagnóstico sobre la falta de presencia marketing digital de esta. Para ello se realizó una encuesta con el fin de aclarar la situación en la que se encuentra la droguería. En los resultados se muestra una falta de información sobre el marketing digital y falta de capacitación para aplicarla, por esa razón no pueden conseguir más clientes y tampoco logran fidelizar a los habitantes de Girón. Al ser una empresas familiar y muy tradicional, aun no ven la importancia de crear redes sociales para impulsar sus servicios y productos, y tampoco ven necesaria la publicidad digital para atraer más clientes de los barrios cercanos, todo esto lo hacemos con el fin de destacar la importancia del marketing digital y el cambio positivo que tendría la empresa, también destacamos la importancia de contar con personal capacitado en dar soluciones pertinentes y rápidas logrando así un ambiente saludable al momento de brindar nuestros servicios. Para terminar, se concluye que se debe tener un reconocimiento de marca y dar valor a nuestros servicios, debido a que el mercado farmacéutico es demasiado grande y hay mucha competencia que venden y ofrecen los mismos servicios, por ende, se recomienda destacar más por su servicio de atención al cliente para tener una marca diferenciadora ante la demás competencia. Este estudio de caso se refleja la importancia del marketing digital para cualquier empresa, sea grande, mediana o pequeña, todas las empresas deben estar a la vanguardia del mundo donde estamos viviendo, actualmente las empresas que no se adaptan a nuestro tiempo terminan quebrando, la competencia es fuerte y debemos estar siempre actualizados, para tener una organización competitiva sólida.
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En los resultados se muestra una falta de información sobre el marketing digital y falta de capacitación para aplicarla, por esa razón no pueden conseguir más clientes y tampoco logran fidelizar a los habitantes de Girón. Al ser una empresas familiar y muy tradicional, aun no ven la importancia de crear redes sociales para impulsar sus servicios y productos, y tampoco ven necesaria la publicidad digital para atraer más clientes de los barrios cercanos, todo esto lo hacemos con el fin de destacar la importancia del marketing digital y el cambio positivo que tendría la empresa, también destacamos la importancia de contar con personal capacitado en dar soluciones pertinentes y rápidas logrando así un ambiente saludable al momento de brindar nuestros servicios. Para terminar, se concluye que se debe tener un reconocimiento de marca y dar valor a nuestros servicios, debido a que el mercado farmacéutico es demasiado grande y hay mucha competencia que venden y ofrecen los mismos servicios, por ende, se recomienda destacar más por su servicio de atención al cliente para tener una marca diferenciadora ante la demás competencia. Este estudio de caso se refleja la importancia del marketing digital para cualquier empresa, sea grande, mediana o pequeña, todas las empresas deben estar a la vanguardia del mundo donde estamos viviendo, actualmente las empresas que no se adaptan a nuestro tiempo terminan quebrando, la competencia es fuerte y debemos estar siempre actualizados, para tener una organización competitiva sólida.A case study is carried out in the direction of marketing management at the company Droguería SKALA. Located in the municipality of Girón - Santander, where the main objective is to carry out a diagnosis on the lack of digital marketing presence of this. For this, a survey was carried out in order to clarify the situation in which the drugstore is located. The results show a lack of information about digital marketing and a lack of training to apply it, for this reason they cannot get more clients and they do not manage to retain the inhabitants of Girón. Being a very traditional family business, they still do not see the importance of creating social networks to promote their services and products, and they do not see the need for digital advertising to attract more customers from nearby neighborhoods, we do all this in order to stand out the importance of digital marketing and the positive change that the company would have, we also highlight the importance of having trained personnel to provide relevant and fast solutions, thus achieving a healthy environment when providing our services. Finally, it is concluded that you must have brand recognition and give value to our services, because the pharmaceutical market is too large and there is a lot of competition that sells and offers the same services, therefore, it is recommended to stand out more for its customer service to have a differentiating brand from other competition. This case study reflects the importance of digital marketing for any company, be it large, medium or small, all companies must be at the forefront of the world where we are living, currently companies that do not adapt to our time end up going bankrupt, the Competition is strong and we must always be up-to-date in order to have a solid competitive organization.Administrador de empresashttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Administración de EmpresasFacultad de Administración de EmpresasEstudio de caso Droguería SKALASkala drugstoreGirónCompetitiveServiceTrainingFidelización de clientesOptimización de recursosServicio al clienteIndustria farmacéuticaDroguería SkalaGirónCompetitivoServicioCapacitaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA BucaramangaAmérica Economía (2018). Cómo involucrar a los colaboradores con la estrategia corporativa. https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/como-involucrar-los- colaboradores-con-la-estrategia-corporativaArévalo, S. & Torres, M. (2018). Análisis de competitividad para empresas que comercialicen medicamentos en la ciudad de Medellín. https://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/2203/1/ArevaloSebastian_2018_AnalisisCompetitividadEmpresa.pdfBecerra, G. Y. M., & Sandoval, I. M. (2009). La administración financiera: una utopía en las microempresas. Criterio libre, 7(11), 123-144Bermeo, C. L. R., Palma, K. I. P., & Morales, K. D. R. (2023). Planeación estratégica empresarial y cultura de innovación: una revisión de literatura. Visión Empresarial, 1(2), 10-25. https://revistasdigitales.uniboyaca.edu.co/index.php/viem/article/view/827/782Cadenas, F. O. & Poveda, C. C. (2019). 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