Implementación de Services Desk en Falabella de Colombia

El presente trabajo es de vital importancia ya que consolida los saberes vistos durante la carrera en la presentación de un proyecto informático de implementación viable en un escenario real, busca que, mediante la aplicación sistemática de los conocimientos adquiridos durante la carrera, se pueda presentar una propuesta de implementación viable y coherente que esta aterrizada en un escenario real. Se pretende que este trabajo este muy ajustado a la realidad de lo que se pide, que contenga datos y elementos de juicio que muestren la viabilidad de implementación de la solución propuesta en una empresa. También busca que combinemos los saberes consolidados durante el transcurso de nuestra formación profesional. Durante el ejercicio de su operación en Colombia, Falabella a experimentado enormes cambios que han demandado que su infraestructura tanto física como tecnológica tenga que ser ajustada a tal crecimiento, es así como pasó de tener 10 empleados en sus inicios, a tener 5.200 para el año 2017 con 26 tiendas por departamento y presencia en las principales ciudades del país. Esto ha traído como consecuencia que todos sus procesos internos sean replanteados, y los procesos tecnológicos no son la excepción, así que se hace necesaria la implementación de una mesa de servicio para canalizar la atención y el soporte de todos los procesos tecnológicos que a su interior se presentan. Lo ideal es que al implementarla se tengan en cuenta los estándares internacionales, no solo por su marco de concepción como tal, sino porque tales estándares hacen que los procesos sean ajustados a procedimientos estructurados de principio a fin. Ese es el propósito de este trabajo, mostrar desde la identificación de la necesidad de contar con una mesa de servicio, hasta su implementación y puesta en marcha en ambientes productivos, estimando no solo el alcance de la misma, sino el ámbito económico y de servicio en su implementación.

• Autores: Garay Bernal, Ángel María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/9635
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/9635
• Palabra clave: Negocio; Incidencias; Requerimientos; Falabella de Colombia; Infraestructura de las tecnologías de la información; Implementación de la gestión de servicios; Gestión de la Seguridad
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