Diseño del sistema de gestión de calidad - bajo la norma ntc ISO 9001:2015 para el hotel boutique san marcos de la ciudad de Chiquinquirá.
La empresa Hotel Boutique San Marcos ubicado en la ciudad de Chiquinquirá, Boyacá, Colombia, carece del sistema de gestión de calidad por ende no cuenta con la certificación NTC ISO 9001 del 2015, de ésta manera es necesario realizar el diseño correspondiente el cual permita obtener la certificación...
- Autores:
-
Avila Cortázar, Miguel Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/51524
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/51524
- Palabra clave:
- Quality
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Calidad
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La empresa Hotel Boutique San Marcos ubicado en la ciudad de Chiquinquirá, Boyacá, Colombia, carece del sistema de gestión de calidad por ende no cuenta con la certificación NTC ISO 9001 del 2015, de ésta manera es necesario realizar el diseño correspondiente el cual permita obtener la certificación de calidad requerida por la empresa, con el fin principal de generar una alta satisfacción en los clientes. |
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Propuesta de modelo de brecha de servicios para hosterías del Cantón Salinas, provincia de Santa Elena. Guayaquil: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, 2018, p. 16-17.BAUER, Julien. 5 Estrategias de Marketing Hotelero para Atraer Clientes. [en línea]. En: Amenitiz. . [Consultado: 20 de Junio de 2022]. Disponible en: https://www.amenitiz.com/es/blog/5-estrategias-de-marketing- hotelero-para-atraer-clientes.BRICEÑO DE GÓMEZ, María Ysabel y GARCÍA DE BERRIOS, Omaira. La Servucción y la Calidad en la Fabricación del Servicio. Venezuela: Visión Gerencial, 2008, p. 21-23.CARRIEL PALMA, Ronald Jefferson, et al. Sistema de Gestión y Control de la Calidad: Normas ISO 9001:2015. Ecuador: Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento, 2018, p. 635.ESPINOZA, Roberto. Marketing Mix (4Ps): Qué es, definición y ejemplos. México: Roberto Espinoza., 2014, p. 1.FERNÁNDEZ MARCIAL, Viviana. Marketing Mix de Servicios de Información. España: Bibliotecas Anales de Investigación, 2015, p. 66-67.FRED R, David. Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson Educación, 2008, p. 80-166.GALAN RAMÍREZ, Nubia Yazmid. Diseño de estrategias de mercadeo para atraer turismo extranjero e incrementar las ventas Hotel campestre Verde & Natural. Bogotá: Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD, 2018, p. 52.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos. NTC-ISO 9001. Bogotá D.C.: Icontec, 2005, p. 15.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos. NTC-ISO 9001. Bogotá D.C.: Icontec, 2005, p. 1.KOTLER, Philip. Marketing Mix Template [imagen]. Set of Marketing Tools that the Company Uses to Achieve its Marketing Objectives in the Target. EEUU: Your Free Templates. 2018. [Consultado: 29 de mayo de 2022]. Disponible en: https://yourfreetemplates.com/marketing-mix-template/.MARTINEZ VILLA, Alberto, et al. Manual de Calidad para hoteles. Guía para la implementación de un sistema de calidad. Oviedo: Septem Ediciones, 2008, p. 99.MARULANDA, Laura E. Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión. [en línea]. En: La República: asuntos : Legales. Colombia, Noviembre 4 de 2014. [Consultado: 20 de Junio de 2022]. Disponible en: https://www.asuntoslegales.com.co/analisis/laura-e-marulanda-513066/premio- colombiano-a-la-calidad-de-la-gestion-2188321.MATSUMOTO NISHIZAWA, Reina. Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. Cochabamba: Perspectivas, 2014, p. 181-209.PASTRÁN, Alejandro. . El turismo y la hotelería se reactivaron cerca de 60% en la semana de receso escolar. [en línea]. En: La República. 2021. [Consultado: 20 de Junio de 2022]. Disponible en: https://www.larepublica.co/economia/el-turismo-y-la-hoteleria-se-reactivaron- cerca-de-60-en-la-semana-de-receso-escolar-3250035.PERREAULT, William D. 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