Propuesta para aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S.
El siguiente proyecto se realiza con el objetivo de presentar una propuesta de innovación al aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S. ubicada en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Suba, la cual es una empresa de contact center que busca simplificar, optimizar y desarrolla...
- Autores:
-
Cristancho Castellanos, Nicolas
Garcia Ramirez, Paula Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/42565
- Palabra clave:
- Gamification
Contact center
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El siguiente proyecto se realiza con el objetivo de presentar una propuesta de innovación al aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S. ubicada en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Suba, la cual es una empresa de contact center que busca simplificar, optimizar y desarrollar estrategias comerciales a sus clientes de los cuales se destacan: Movistar, Vanti y Claro. Para la elaboración de este proyecto se tienen en cuenta diferentes herramientas como lo son la entrevista, la técnica de observación y la aplicación de una encuesta, las cuales permiten identificar las falencias y conocer en qué área de la empresa, ya sea, operaciones, comercial, recursos humanos, administrativa, financiera o tecnológica, es necesario aplicar una técnica innovadora para mejorar el servicio que se ofrece. |
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Repositorio institucional.http://hdl.handle.net/11634/42565reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl siguiente proyecto se realiza con el objetivo de presentar una propuesta de innovación al aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S. ubicada en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Suba, la cual es una empresa de contact center que busca simplificar, optimizar y desarrollar estrategias comerciales a sus clientes de los cuales se destacan: Movistar, Vanti y Claro. Para la elaboración de este proyecto se tienen en cuenta diferentes herramientas como lo son la entrevista, la técnica de observación y la aplicación de una encuesta, las cuales permiten identificar las falencias y conocer en qué área de la empresa, ya sea, operaciones, comercial, recursos humanos, administrativa, financiera o tecnológica, es necesario aplicar una técnica innovadora para mejorar el servicio que se ofrece.The following project is carried out with the objective of presenting an innovation proposal by applying the gamification technique in the company Mentius S.A.S. located in the city of Bogotá, in the town of Suba, which is a company of contact center that seeks to simplify, optimize and develop commercial strategies for its clients, of which the following stand out: Movistar, Vanti and Claro. For the elaboration of this project, different tools are taken into account, such as the interview, the observation technique and the application of a survey, which allow identifying the shortcomings and knowing in which area of the company, Whether it is operations, commercial, human resources, administrative, financial or technological, it is necessary to apply an innovative technique to improve the service offered.Ingeniero IndustrialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S.GamificationContact centerMotivationTeamworkInnovationAgentEstrategias comercialesEstrategias de mercadeoServicio al clienteGamificaciónContact CenterMotivaciónTrabajo en EquipoInnovaciónAgenteTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáL. A. Benites Gutiérrez, M. Ruiz Toledo, A. Matheu Pérez, M. Inca Alayo y P. Juica Martínez, «Analysis of competitiveness factors for the sustainable productivity of SMEs in Trujillo (Peru),» Revista de Metodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, vol. 29, nº 1, pp. 208 - 236, 2020.I. A. Lopez, «Contribución de la Gamificación en los sistemas de motivación actuales de empresas en Argentina. Casos de estudio,» Repositorio Institucional Abierto, 13 03 2020. [En línea]. Available: https://ria.utn.edu.ar/xmlui/handle/20.500.12272/4407. [Último acceso: 2021].J. Gil Quintana y E. Prieto Jurado, «uego y gamificación: Innovación educativa en una sociedad en continuo cambio,» Revisa Ensayos Pedagógicos, vol. 14, nº 1, pp. 91-121, 2019.Z. M. Zapata Vega, «Estrategias metodológicas de la gamificación en el aprendizaje,» Universidad de Guayaquil. 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Alba Sanmartín, «La entrevista libre como método para evitar la paradoja del observadorCHIMERA: Revista de Corpus de Lenguas Romances y Estudios Lingüísticos,» CHIMERA: Revista de Corpus de Lenguas Romances y Estudios Lingüísticos, vol. 5, nº 2, pp. 141-196, 2018.N. D. Piza Burgos, F. A. Amaiquema y G. E. Beltrán Baquerizo, «Methods and techniques in qualitative research. Some necessary details,» Scielo, vol. 15, nº 70, pp. 3-5, 2019.G. Westreicher, «Tipos de encuesta,» Economipedia, 22 06 2020. [En línea]. Available: https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-encuesta.html. 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