Propuesta para aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S.

El siguiente proyecto se realiza con el objetivo de presentar una propuesta de innovación al aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S. ubicada en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Suba, la cual es una empresa de contact center que busca simplificar, optimizar y desarrollar estrategias comerciales a sus clientes de los cuales se destacan: Movistar, Vanti y Claro. Para la elaboración de este proyecto se tienen en cuenta diferentes herramientas como lo son la entrevista, la técnica de observación y la aplicación de una encuesta, las cuales permiten identificar las falencias y conocer en qué área de la empresa, ya sea, operaciones, comercial, recursos humanos, administrativa, financiera o tecnológica, es necesario aplicar una técnica innovadora para mejorar el servicio que se ofrece.

• Autores: Cristancho Castellanos, Nicolas; Garcia Ramirez, Paula Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/42565
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/42565
• Palabra clave: Gamification; Contact center; Motivation; Teamwork; Innovation; Agent; Estrategias comerciales; Estrategias de mercadeo; Servicio al cliente; Gamificación; Contact Center; Motivación; Trabajo en Equipo; Innovación; Agente
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