Sistema de indicadores claves de desempeño para Sistema de Transporte Público Masivo en Bogotá D.C.
El Sistema de Indicadores de Desempeño (KPI) es una herramienta que brinda la posibilidad de evaluar, calificar y determinar de manera precisa, a su vez que dinámica y en tiempo, la calidad del servicio que el sistema de TransMilenio presta a sus usuarios, de igual forma permite evaluar con exactitu...
- Autores:
-
Rodríguez Sánchez, Edith Johana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/3591
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11634/3591
- Palabra clave:
- Transporte urbano
Sistemas de transporte masivo
Transporte masivo
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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El Sistema de Indicadores de Desempeño (KPI) es una herramienta que brinda la posibilidad de evaluar, calificar y determinar de manera precisa, a su vez que dinámica y en tiempo, la calidad del servicio que el sistema de TransMilenio presta a sus usuarios, de igual forma permite evaluar con exactitud el cumplimento y alcance de los objetivos establecidos por el sistema en cuanto a la cooperación con los usuarios. De acuerdo con lo anterior se proponer formular un número específico de indicadores basados en la norma europea UNE-EN 13816: “Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de calidad del servicio, objetivos y mediciones”, elaborada por el Comité Técnico AEN/CTN 152 y aprobada en 2001 por el Comité Europeo de Normalización, la cual especifica detalladamente varios criterios de calidad respecto del servicio prestado (recorrido, horario y frecuencia), accesibilidad, información, tiempo, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental. Posteriormente a la formulación de cada uno de los indicadores mencionados se plantea realizar la descripción detallada de estos y a su vez proponer los sub-indicadores que conforman los criterios claves de desempeño referidos en la norma europea. Como resultado de lo anterior es necesario definir la metodología a seguir con respecto a la norma mencionada con el fin de estandarizar los parámetros y criterios necesario para la obtención de la información secundaria; a fin de asegurar la validez de las comparaciones o evaluaciones temporales de los indicadores y variables, lo anterior significa que es bueno establecer la estructura central de toma de información por medio de la encuesta de satisfacción ya aplicada a la población objetivo sin generar una toma de campo. |
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Como resultado de lo anterior es necesario definir la metodología a seguir con respecto a la norma mencionada con el fin de estandarizar los parámetros y criterios necesario para la obtención de la información secundaria; a fin de asegurar la validez de las comparaciones o evaluaciones temporales de los indicadores y variables, lo anterior significa que es bueno establecer la estructura central de toma de información por medio de la encuesta de satisfacción ya aplicada a la población objetivo sin generar una toma de campo.Ingeniero CivilPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería CivilFacultad de Ingeniería CivilAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de indicadores claves de desempeño para Sistema de Transporte Público Masivo en Bogotá D.C.bachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáTransporte urbanoSistemas de transporte masivoTransporte masivoORIGINALRodriguezedith2014.pdfRodriguezedith2014.pdfapplication/pdf1098395https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3591/1/Rodriguezedith2014.pdff193ec2e299277ea058066cc3c894799MD51open accessPresentaci+¦n1.pdfPresentaci+¦n1.pdfapplication/pdf81450https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3591/2/Presentaci%2b%c2%a6n1.pdf1dd5e9b1c5fc5f9d7ade7592d268fe5cMD52open accessINDICADORES.pdfINDICADORES.pdfapplication/pdf2306427https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3591/3/INDICADORES.pdf2c41db3cdf58b2f1802c91bdc8ab87aaMD53open accessEncuesta.pdfEncuesta.pdfapplication/pdf225713https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3591/4/Encuesta.pdf055e129671f48fccb4cd4f094ee3aa46MD54open access2014cartadefacultad.pdf2014cartadefacultad.pdfapplication/pdf51060https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3591/10/2014cartadefacultad.pdf478e9d2dde96e3501e7291bf8f701355MD510metadata only access2014cartadederechosdeautor.pdf2014cartadederechosdeautor.pdfapplication/pdf61801https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3591/11/2014cartadederechosdeautor.pdf2a06d8218003f79016c13a84c8973f52MD511metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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