Importancia de la comunicación externa en la organización logística de eventos empresariales y su influencia en el servicio al cliente
Después de hacer un diagnóstico profundo en la empresa Date Producción durante noveno semestre y poder analizar de una manera más detallada, las causas y consecuencias del principal problema que halle, pude deducir que la carencia de implementación de los protocolos y de negar la importancia de ello...
- Autores:
-
Cristancho Castellanos, Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- oai:repository.usta.edu.co:11634/9546
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/9546
- Palabra clave:
- Systematization of experiences
External communication
Quality of service
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Después de hacer un diagnóstico profundo en la empresa Date Producción durante noveno semestre y poder analizar de una manera más detallada, las causas y consecuencias del principal problema que halle, pude deducir que la carencia de implementación de los protocolos y de negar la importancia de ellos dentro de la empresa para mejorar su función logística y de eventos ha presentado inconformidades más que todo para los clientes de Date Producción más que para ellos como empresa, ya que no eran conscientes realmente del tema. Después de haber conversado con algunas personas de la empresa y comentarles este punto de vista importante para mejorar, se siguió presentando el mismo problema en los eventos realizados, así que la crítica no tuvo mucha importancia en cuanto al cambio. Durante decimo semestre organizare cada protocolo de una manera formal , para que no se quede solo en palabras si no también haga parte de un documento físico que se encuentre en la empresa para guiarse sobre aspectos importantes que deben tener en cuenta a la hora de hacer eventos y sus posibles causas. También es importante hacer ver a la empresa la importancia de hacer un protocolo y un cronograma para cada evento, pues con la ayuda de esto se pueden tener en cuenta varios aspectos que pueden prevenir un mal evento y algún error, por eso es importante tener un poco más de información y un “plan b” si se requiere. |
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Después de haber conversado con algunas personas de la empresa y comentarles este punto de vista importante para mejorar, se siguió presentando el mismo problema en los eventos realizados, así que la crítica no tuvo mucha importancia en cuanto al cambio. Durante decimo semestre organizare cada protocolo de una manera formal , para que no se quede solo en palabras si no también haga parte de un documento físico que se encuentre en la empresa para guiarse sobre aspectos importantes que deben tener en cuenta a la hora de hacer eventos y sus posibles causas. También es importante hacer ver a la empresa la importancia de hacer un protocolo y un cronograma para cada evento, pues con la ayuda de esto se pueden tener en cuenta varios aspectos que pueden prevenir un mal evento y algún error, por eso es importante tener un poco más de información y un “plan b” si se requiere.After making a deep diagnosis at the company Date Production for the ninth semester and to be able to analyze in a more detailed way, the causes and consequences of the main problem I find, I was able to deduce lack of implementation of protocols and denying importance of them within the company to improve their logistics function and events has presented more than anything for customers of Date Production more than for them as a company, as they were not really aware of the subject. Having talked to some people in the company and tell them this point of view important to improve, the same problem continued to arise in the events, so the criticism didn't matter much as it was change. During the last semester I will organize each protocol of a formal way, so that you don't just be left in words if you don't also part of a physical document found in the company to guide itself important things to consider when making events and their possible causes. It is also important to make the the importance of doing a protocol and schedule for each event, because with the help of this you can consider several aspects that can prevent a bad event and some mistake, that's why it's important to have a little more information and a "plan b" if required.Comunicador SocialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Comunicación SocialFacultad de Comunicación SocialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/bachelorThesisImportancia de la comunicación externa en la organización logística de eventos empresariales y su influencia en el servicio al clienteSystematization of experiencesExternal communicationQuality of serviceCanales de comunicaciónComunicación organizacionalInvestigación participativaSistematización de experienciasComunicación externaCalidad en el servicioTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Bogotáhttps://mail.google.com/mail/u/1/?pli=1#inbox/14bb4d6ffd431c6b?projector= 1https://mail.google.com/mail/u/1/?pli=1#inbox/14bb4d6ffd431c6b?projector= 1http://www.dateproduccion.com/https://mail.google.com/mail/u/1/?pli=1#inbox/14bb4d6ffd431c6b?projector= 1http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/19/relmar k.htmCREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA LOGÍSTICA COMERCIAL PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DE BASILIO BALLI MORALES PRESIDENTE MESA SECTORIAL DE LOGÍSTICA.● SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL PLANEACION ESTRATEGICA LOGISTICA PORING. 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