Desarrollo de una propuesta estratégica de mejoramiento de procesos y documentación para el área de logística de Orange Colombia basada en las buenas prácticas ITIL 4

En el transcurso del tiempo, las organizaciones han manejado estructuras que son adaptadas a las exigencias del tiempo en el que se está. Sin embargo, el avance constante de la tecnología, hace que las organizaciones se vean obligadas a cambiar constantemente para mejorar su eficiencia y eficacia, p...

Full description

Autores:
Parrado Orrego, Gina Paola
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/27948
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/27948
Palabra clave:
Documentación
Mejoramiento de procesos
Tecnologías de la Información
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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description En el transcurso del tiempo, las organizaciones han manejado estructuras que son adaptadas a las exigencias del tiempo en el que se está. Sin embargo, el avance constante de la tecnología, hace que las organizaciones se vean obligadas a cambiar constantemente para mejorar su eficiencia y eficacia, permitiendo de esta manera sobrevivir a la competitividad del mercado. Las tecnologías de la información (TI), tienen como finalidad dar el soporte necesario a todos los procesos que se ejecutan dentro de una organización, por lo cual se hace necesario adoptar estándares de calidad que permitan la correcta gestión de los mismos. En este contexto, la presente investigación tiene como tema central el análisis de los procesos que se ejecutan en el área de logística, identificando las falencias que allí se presentan para implementar una estrategia que permita el alineamiento de los servicios TI, contribuyendo al mejoramiento de las mismas. Como marco de referencia para la gestión de servicios TI se tendrá en cuenta el conjunto de buenas prácticas establecidas por ITIL (Information Tecgnology Infrestructure Library) en su versión 4. Teniendo en cuenta el gran impacto que ITIL ha tenido en las organizaciones, se profundiza en las ventajas que este marco de referencia brinda a las mismas, analizando las razones por las cuales las empresas prefieren usar este marco. Siendo esta información, la pauta inicial para el desarrollo de esta investigación.
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