Desarrollo de una propuesta estratégica de mejoramiento de procesos y documentación para el área de logística de Orange Colombia basada en las buenas prácticas ITIL 4
En el transcurso del tiempo, las organizaciones han manejado estructuras que son adaptadas a las exigencias del tiempo en el que se está. Sin embargo, el avance constante de la tecnología, hace que las organizaciones se vean obligadas a cambiar constantemente para mejorar su eficiencia y eficacia, p...
- Autores:
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Parrado Orrego, Gina Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/27948
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/27948
- Palabra clave:
- Documentación
Mejoramiento de procesos
Tecnologías de la Información
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | En el transcurso del tiempo, las organizaciones han manejado estructuras que son adaptadas a las exigencias del tiempo en el que se está. Sin embargo, el avance constante de la tecnología, hace que las organizaciones se vean obligadas a cambiar constantemente para mejorar su eficiencia y eficacia, permitiendo de esta manera sobrevivir a la competitividad del mercado. Las tecnologías de la información (TI), tienen como finalidad dar el soporte necesario a todos los procesos que se ejecutan dentro de una organización, por lo cual se hace necesario adoptar estándares de calidad que permitan la correcta gestión de los mismos. En este contexto, la presente investigación tiene como tema central el análisis de los procesos que se ejecutan en el área de logística, identificando las falencias que allí se presentan para implementar una estrategia que permita el alineamiento de los servicios TI, contribuyendo al mejoramiento de las mismas. Como marco de referencia para la gestión de servicios TI se tendrá en cuenta el conjunto de buenas prácticas establecidas por ITIL (Information Tecgnology Infrestructure Library) en su versión 4. Teniendo en cuenta el gran impacto que ITIL ha tenido en las organizaciones, se profundiza en las ventajas que este marco de referencia brinda a las mismas, analizando las razones por las cuales las empresas prefieren usar este marco. Siendo esta información, la pauta inicial para el desarrollo de esta investigación. |
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