Nivel de calidad percibido por los usuarios hipertensos que asisten al programa de riesgos cardiovascular en la Institución de Régimen Especial Colombiana de Salud sede Tunja
Las Instituciones que prestan servicios de salud, existen por todo el mundo y la calidad con que llegan a los usuarios es un alto componente de su competitividad, por cuanto la calidad del servicio se convierte y hace referencia a la capacidad que con distinto grado, puede tener una organización o u...
- Autores:
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Penagos Rey, Yury Andrea
Rodríguez Barón, Alexandra Catalina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/30000
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/30000
- Palabra clave:
- Accessibility
User satisfaction
Perception
Servicios de salud
Servicio al cliente
Accesibilidad
Satisfacción de los usuarios
Percepción
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Las Instituciones que prestan servicios de salud, existen por todo el mundo y la calidad con que llegan a los usuarios es un alto componente de su competitividad, por cuanto la calidad del servicio se convierte y hace referencia a la capacidad que con distinto grado, puede tener una organización o un acto concreto de asistencia sanitaria para satisfacer las necesidades de los consumidores de servicios de salud. La percepción de este complejo proceso es personal y subjetiva y solo puede comprenderse contextualizada en el universo factores involucrados para satisfacer las expectativas de los usuarios. El propósito de esta investigación fue determinar la percepción de calidad en la prestación de servicios de salud a la población hipertensa en el programa “RIESGO CARDIOVASCULAR (RCV)” de la IPS COLOMBIANA DE SALUD sede Tunja; para lo cual se realizó un estudio de tipo descriptivo de corte transversal, cuantitativo, a través de una descripción que planteó una realidad social observada, relacionada con la calidad en la prestación del programa, utilizando como instrumento para la recolección de datos una encuesta, la cual se aplicó a un muestra de 182 usuarios hipertensos. Los resultados mostraron que la percepción de la atención está fuertemente mediada por el nivel de satisfacción de los usuarios, la oportunidad del servicio, la accesibilidad, la pertinencia de los mismos y lo que espera el usuario de este. El programa, desde el punto de vista práctico, debe evaluar la calidad utilizando indicadores con el fin de identificar el nivel de alcance de su objetivo y a partir de ello, establecer los cambios necesarios que lleven al logro total del mismo, al igual que le permita establecer estrategias organizacionales en caminadas a brindar atención con mayor oportunidad y responda a las expectativas de los usuarios. |
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La percepción de este complejo proceso es personal y subjetiva y solo puede comprenderse contextualizada en el universo factores involucrados para satisfacer las expectativas de los usuarios. El propósito de esta investigación fue determinar la percepción de calidad en la prestación de servicios de salud a la población hipertensa en el programa “RIESGO CARDIOVASCULAR (RCV)” de la IPS COLOMBIANA DE SALUD sede Tunja; para lo cual se realizó un estudio de tipo descriptivo de corte transversal, cuantitativo, a través de una descripción que planteó una realidad social observada, relacionada con la calidad en la prestación del programa, utilizando como instrumento para la recolección de datos una encuesta, la cual se aplicó a un muestra de 182 usuarios hipertensos. Los resultados mostraron que la percepción de la atención está fuertemente mediada por el nivel de satisfacción de los usuarios, la oportunidad del servicio, la accesibilidad, la pertinencia de los mismos y lo que espera el usuario de este. El programa, desde el punto de vista práctico, debe evaluar la calidad utilizando indicadores con el fin de identificar el nivel de alcance de su objetivo y a partir de ello, establecer los cambios necesarios que lleven al logro total del mismo, al igual que le permita establecer estrategias organizacionales en caminadas a brindar atención con mayor oportunidad y responda a las expectativas de los usuarios.The institutions that provide health services, exist throughout the world and the quality with which reach users is a high component of its competitiveness, inasmuch as the quality of the service develops and refers to the capacity which, with varying degrees, may have an organization or a specific act of health care to meet the needs of consumers of services of health. The perception of this complex process is personal and subjective and can only be understood contextualized in the universe factors involved to meet the expectations of the users. The purpose of this research was determine the perception of quality in the provision of health services to the hypertensive population in the program "risk CARDIOVASCULAR (RCV)" of the Colombian health IPS headquarters Tunja; for it was a descriptive study of transverse, quantitative, cutting through a description that raised a social reality observed, associated with quality in the delivery of the program, using as a tool for data collection a survey, which was applied to a sample of 182 users hypertensive. Results showed that the perception of care is strongly mediated by the level of satisfaction of the users, the opportunity of service, accessibility, the relevance of the same, and what the user expects. From the practical point of view, the program should assess quality using indicators in order to identify the scope of your goal and from that level, establish the necessary changes that lead to the overall achievement of the same, as that allows you to establish organizational strategies on walks to provide care with greater opportunity and respond to the expectations of users.Especialista en Auditoría de SaludEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Auditoría de SaludFacultad de EconomíaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nivel de calidad percibido por los usuarios hipertensos que asisten al programa de riesgos cardiovascular en la Institución de Régimen Especial Colombiana de Salud sede TunjaAccessibilityUser satisfactionPerceptionServicios de saludServicio al clienteAccesibilidadSatisfacción de los usuariosPercepciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaBARGE-SCHAAPVELD, DQCM., Nicolson, NA., Deslepaul, PAEG. & De Vries, M.W. (2000). Evaluación de la calidad de vida diaria con el método de muestreo de experiencias. En: Katschnig, H.; Freeman, H.; Sartorious, N., Calidad de vida en los trastornos mentales, 93-105. Masson, BarcelonaCuevas-Uriostegue ML, Avila-Martínez, Oliver-Márquez J, Catalán M. Relación entre médico y paciente en la consulta externa de unidades de primer nivel de atención. Salud Publica Mex 1991;33:576-584.MINAYO, M.C., Hartz, Z.M., Buss, P. (2000). Quality of life and Health: a necessary debate. Ciencia & Saúde Coletiva. ABRASCO, Vol. 5, 1, 7-18.ROSS, L. (1994). Spiritual Aspects of Nursing. J-Adv-Nurs., 1994: 19(3): 43.WOOD, S. (2001). Taller de Introducción al estudio de la Calidad de Vida Relacionada con la Salud. 1ª. Reunión Latinoamericana de Calidad de Vida,16-17 agosto, Montevideo, Uruguay (comunicación personal).ORIGINAL2015yurypenagos.pdf2015yurypenagos.pdfArtículo principalapplication/pdf626896https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30000/1/2015yurypenagos.pdff12dff75b1cf0e21418ff1867155c550MD51open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8701https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30000/2/license_rdf42fd4ad1e89814f5e4a476b409eb708cMD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30000/3/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD53open accessTHUMBNAIL2015yurypenagos.pdf.jpg2015yurypenagos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3571https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30000/4/2015yurypenagos.pdf.jpg8c24f096e599281692eb585e826dd107MD54open access11634/30000oai:repository.usta.edu.co:11634/300002022-10-10 16:37:00.559open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |