Propuesta de mejora al proceso de atención al ciudadano en el Hospital Pedro León Álvarez del municipio de La Mesa, bajo el modelo NTC ISO 9001:2015 articulado MIPG.

El Hospital Regional Pedro León Álvarez Díaz es una Empresa Social del Estado de nivel II que presta servicios de salud de mediana y alta complejidad, El Hospital La Mesa no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad implementado acorde a los lineamientos establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG, establecido en el decreto 1499 de 2017. El Sistema de Gestión de Calidad constituye un mecanismo de gestión con el fin de coordinar y organizar acciones de control, evaluación y mejora, desarrollando las diferentes actividades de la organización a través del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) para lograr la satisfacción del usuario. Se identificó que el Hospital Regional de La Mesa, no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad que contribuya al seguimiento y control del proceso de atención al ciudadano, en cuanto a la medición y respuesta oportuna de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias dentro de los términos de ley. Es importante resaltar el apoyo y disponibilidad por parte de la gerencia del Hospital para la implementación de un sistema de gestión para mejorar los procesos de atención al ciudadano en el marco de la calidad.

• Autores: Carvajal Cardozo, Yudy Andrea; Medina Ortiz, José Salomón; Mejía Garzón, Diana Lorena; Rodríguez Rodríguez, Angélica María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/34860
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/34860
• Palabra clave: Integrated Planning and Management Model for its acronym in Spanish (MIPG),; Quality Management System; Petition - Complaint - Claim - Suggestions And Reports for its acronym in Spanish (PQRSD),; Petitioner; Attention to the citizen.; Missionary Process and Humanization; Especialización en Dirección y Gestión de la Calidad; Calidad; Propuesta de mejora; MIPG – Modelo Integrado de Planeación y Gestión.; Sistema de Gestión de Calidad.; MIPG – Modelo Integrado de Planeación y PQRSD Petición, Queja, Reclamo, Sugerencias y Denuncias.; Peticionario.; Atención al Ciudadano.; Proceso Misional y Humanización.
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