Análisis de la percepción de la calidad de los servicios de salud mediante el modelo SERVQUAL

Introducción: Proporcionar servicios de salud de calidad es importante en todas las dinámicas de las instituciones prestadoras. Es una característica imprescindible para lograr el bienestar de la población de un país. La calidad de la asistencia sanitaria puede medirse determinando la brecha entre l...

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Autores:

Benitez Riaño, Aura Maritza

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/37398

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/37398

Palabra clave:

Health services
patient perception
patient expectations
quality of health care
hospital quality
servqual model
Administración de servicios de salud
Administración sanitaria
Satisfacción del paciente
Servicios de Salud
Percepción del paciente
Expectativas del Paciente
Calidad de la asistencia sanitaria
Calidad Hospitalaria
Modelo SERVQUAL

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