Diseño e implementación de un sistema de almacenamiento para centralizar la información de incidencias en el área de core voz cico de la empresa movistar
Este trabajo de grado presenta el proyecto de pasantías realizado en la empresa Movistar, en donde se implementó un sistema de almacenamiento que permite organizar y centralizar la información y documentación referente a las incidencias atendidas por el área de core voz CICO de la empresa. Además de...
- Autores:
-
Medina Castaño, Mariana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/15599
- Palabra clave:
- Data Bases
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Este trabajo de grado presenta el proyecto de pasantías realizado en la empresa Movistar, en donde se implementó un sistema de almacenamiento que permite organizar y centralizar la información y documentación referente a las incidencias atendidas por el área de core voz CICO de la empresa. Además de aplicar las buenas prácticas de ITIL en el área de manera adecuado en cuanto a las fases de operación del servicio y diseño del servicio con la ayuda del sistema de almacenamiento implementado. |
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M49di 2019reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste trabajo de grado presenta el proyecto de pasantías realizado en la empresa Movistar, en donde se implementó un sistema de almacenamiento que permite organizar y centralizar la información y documentación referente a las incidencias atendidas por el área de core voz CICO de la empresa. Además de aplicar las buenas prácticas de ITIL en el área de manera adecuado en cuanto a las fases de operación del servicio y diseño del servicio con la ayuda del sistema de almacenamiento implementado.This paper work is based on a project developed in the internship completed in the telecommunications’ company Movistar, in which it was implemented a storage system that allows the organization and centralization of the documentation and the information related to the incidents attended by the voice core area called CICO of the company. Furthermore, it was applied to the area the practices for IT service management (ITIL) in the adequate way that suits the area, as to the processes of service operation and service design.Ingeniero de Telecomunicacioneshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño e implementación de un sistema de almacenamiento para centralizar la información de incidencias en el área de core voz cico de la empresa movistarData Basesstorage systemITILservice operationservice designIncidentsAdministracion de bases de datosAlmacenamiento de informacionSistemas de almacenamiento y recuperación de informaciónBase de DatosSistema de AlmacenamientoITILOperación del ServicioIncidenciasDiseño del ServicioTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Bogotá3GPP ETSI TS 123 002 V15.0.0. (Julio de 2018). Network architecture. (3. T. 15, Ed.)3GPP ETSI TS 123 228 V15.2.0. (Julio de 2018). IP Multimedia Subsystem (IMS); Stage 2. (3. T. 15, Ed.)Camps, R., Casillas, L., Costal, D., Gibert, M., Martín, C., & Pérez, O. (2005). Bases de Datos. España: FUOC.Castaño, B. (2018). Manual del Innovador: Una introducción práctica a las metologías de innovación. Bogotá.Colombia Telecomunicaciones S.A ESP. (2017). Informe de Gestión Responsable .GSM Association. (2014). VoLTE Service Description and Implementation Guidelines. Specifications Official Document N2020.01 .Huércano, S. R. (s.f.). Manual de ITIL V3. España: Biable Management.MINTIC. (2018). Boletín Trimestral de las TIC Cifras Primer Trimestre de 2018. Bogotá D.C - Colombia.Navate, E. (2011). Fundamentals of Database Systems (Vol. Sixth Edition). Addison-Wesley.Polo, H. C. (2009). Redes Móviles Celulares. Universidad Santo Tomás.UIT-T. SECTOR DE NORMALIZACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT. (Noviembre de 2006). Subsistema multimedia IP (IMS) IPCablecom2: Presentación general de las Recomendaciones complementarias. SERIE J: REDES DE CABLE Y TRANSMISIÓN DE PROGRAMAS RADIOFÓNICOS Y TELEVISIVOS, Y DE OTRAS SEÑALES MULTIMEDIA .www.3gpp.org/. (2018). Obtenido de www.3gpp.org/about-3gpp/about-3gppwww.telefonica.co. (13 de Septiembre de 2018). Obtenido de http://www.telefonica.co/acerca-de-telefonica-colombiaORIGINAL2018marianamedina.pdf2018marianamedina.pdfapplication/pdf3121672https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15599/7/2018marianamedina.pdf7a4ec6a076d5af6226d12441f83d2aa3MD57open accesscarta de autoarchivo.pdfcarta de autoarchivo.pdfapplication/pdf289073https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15599/5/carta%20de%20autoarchivo.pdf70274fb360aa877a559b7965ab0d5fb6MD55metadata only accesscarta de aprovacion.pdfcarta de aprovacion.pdfapplication/pdf30694https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15599/6/carta%20de%20aprovacion.pdfe0d2e2790b8f3a82ec5369201b778473MD56metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15599/8/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD58open accessTHUMBNAIL2018marianamedina.pdf.jpg2018marianamedina.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4394https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15599/11/2018marianamedina.pdf.jpg7ee9f74197254942689c4dc6ee2e762aMD511open accesscarta de autoarchivo.pdf.jpgcarta de autoarchivo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7396https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15599/9/carta%20de%20autoarchivo.pdf.jpg1ed905e2654298e126b7772e6116c3cdMD59open accesscarta de aprovacion.pdf.jpgcarta de aprovacion.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5671https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15599/10/carta%20de%20aprovacion.pdf.jpg28de597dd5e7bf5ee398081783959478MD510open access11634/15599oai:repository.usta.edu.co:11634/155992022-10-10 14:46:44.992open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |