Aplicación de mensajería instantánea modelo cliente/servidor por protocolo TCP para el departamento de operaciones de la empresa Orange Business Services Colombia S.A.
Cada día es más común ver cómo la opinión del cliente es un eje principal para el planteamiento de los objetivos de una empresa, la satisfacción de éste consumidor final desencadena tres beneficios muy importantes para su impacto en la sociedad, el primero de ellos es la lealtad, ya que un cliente c...
- Autores:
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Amaya Prieto, Cristian Julián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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Cada día es más común ver cómo la opinión del cliente es un eje principal para el planteamiento de los objetivos de una empresa, la satisfacción de éste consumidor final desencadena tres beneficios muy importantes para su impacto en la sociedad, el primero de ellos es la lealtad, ya que un cliente complacido generalmente vuelva a adquirir un producto o servicio con la empresa; el segundo es el beneficio de la publicidad voz a voz (recomendación propia), la cual es generada por un cliente satisfecho que transmite sus experiencias a otros consumidores; y el tercero es participación en el mercado, gracias a que el cliente deja a un lado la competencia[1]. Para lograr este propósito es necesario estipular las bases entre las dos partes (empresa - cliente) al realizar una transacción de compra. Cuando un consumidor adquiere un producto o servicio con un proveedor, se establece un contrato bilateral para garantía del proceso. El cumplimiento de dichos parámetros existentes en este contrato demuestra el nivel de compromiso que posee la empresa, tanto para los clientes pequeños así como para los grandes consumidores. |
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To achieve this purpose, it is necessary to stipulate the bases between the two parties (company - client) when carrying out a purchase transaction. When a consumer purchases a product or service from a supplier, a bilateral contract is established to guarantee the process. 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Editorial ENI, (2007). Barcelona. Páginas 71-73.AMAYA, Carlos. “Seguridad Avanzada en Redes de Datos – Puertos”. Medellín, Colombia. UNAD. 2013. Disponible en: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/233015/233015Exe/leccin_24_puertos.html“Dynamic Vs. Static IP Addressing In A TCP/IP Environment”. Disponible en: http://www.dpstele.com/dps/protocol/2001/may-jun/ip-addressing-tcp-dynamicstatic.php“Wireshark / Windump. Analisis capturas tráfico red. Interpretación Datagrama IP”. Noviembre 2009. Disponible en: https://seguridadyredes.wordpress.com/2009/11/05/wireshark-windump-analisiscapturas-trafico-red-interpretacian-datagrama-ip-actualizacian/HUGON, Jérome. “C# 6 Desarrolle aplicaciones Windows con Visual Studio 2015”. Ediciones ENI. Diciembre 2015. Barcelona. Página 19.Lenguaje Visual C#“. Disponible en: https://msdn.microsoft.com/eses/library/aa287558%28v=vs.71%29.aspxBISHOP, David. “A complete guide to C#”. Sudburry, Massachussets. 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