Propuesta de análisis para identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio de salud aplicada en la IPS CASALUD de Vélez Santander.
El proposito de este trabajo es evaluar la percepción que tienen los usuarios de los servicios de salud; los cuales son herramientas importantes que nos permiten evaluar la calidad sobre los procesos en la atención. El propósito de este proyecto es identificar el nivel de satisfacción que tienen los...
- Autores:
-
Blanco Ibáñez, Carolina
Güiza Bautista, María Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/43160
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/43160
- Palabra clave:
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Perception
Health services
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Percepción
Satisfacción
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El proposito de este trabajo es evaluar la percepción que tienen los usuarios de los servicios de salud; los cuales son herramientas importantes que nos permiten evaluar la calidad sobre los procesos en la atención. El propósito de este proyecto es identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios frente a la calidad de los servicios que la IPS “CASALUD” de Vélez Santander que actualmente y como este resultado nos enfocará a formular recomendaciones y planes de acción para realizar las mejoras necesarias al servicio de consulta externa, todo esto basado en las experiencias registradas por los usuarios frente a los servicios de la IPS “CASALUD” de Vélez Santander. Así mismo se realizó una revisión de la literatura de la calidad del servicio del sector salud teniendo en cuenta la percepción que tienen los investigadores sobre la temática del sistema de seguridad social en salud, la forma como se prestan los servicios en Colombia y él como realizar propuestas de mejora. |
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Álvarez, N., Gómez, E., y Muriel, D. (2016). Diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001: 2008 en una fundación de la ciudad de Medellín. Recuperado de: https://revistas.upb.edu.co/index.php/industrial/article/view/8202 American Marketing Asociación (A.M.A.) (2004) “Dictionary of Marketing Terms” Recuperado el 10 de mayo de 2019 de: https://www.promonegocios.net/distribucion/definiciondistribucion.html Castaño, Y. (2019). Diseño de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Recuperado de: http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/handle/10839/2423 Guzmán, K. (2014). Radiografía de la oferta de servicios de salud en Colombia. Recuperado de: http://repositorio.banrep.gov.co/handle/20.500.12134/3103 Kotler P (2000) Dirección de Marketing, Edición de Milenio, Pentiece Hall. Ley No.100. El congreso de la república de Colombia, Bogotá, Colombia, 23 de diciembre de 1993. Maya, G., Guancha, Y., y Villota, L. (2016). Satisfacción del usuario en Consulta Externa de un Centro de Salud. Recuperado de: http://ojseditorialumariana.com/index.php/libroseditorialunimar/article/view/967 Ministerio de Salud (2007) Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Imprenta Nacional de Colombia Bogotá, D. C Minsalud.gov.co. (2019). Ministerio de Salud y Protección Social. [online] Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/GUIA%20INFORM ATIVA%20DEL%20REGIMEN%20CONTRIBUTIVO.pdf Mira J, Aranaz J. La satisfacción del paciente como una medida de resultado de la atención sanitaria. Med Clin (Barc). 2000;114(supl 3):26-33. Montalvo, C. (2015). Humanización de los servicios de salud. Recuperado de: https://www.journalusco.edu.co/index.php/rfs/article/view/172 Norma ISO 9001:2008 Ordoñez, C. A. (2016). Calidad de vida y trabajo. Revista colombiana de salud ocupacional. 6 (2), 1-2. Recuperado de: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/rc_salud_ocupa/article/view/4897/4183 Pérez y Genova (2013), titulado “Niveles de satisfacción del usuario en la prestación del servicio de oncología en salud como indicador de calidad del centro radio oncológico del caribe durante el segundo periodo del 2013 Resolución 1441 de 2013 |
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Blanco Ibáñez, CarolinaGüiza Bautista, María Fernandahttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001987834Universidad Santo Tomas2022-02-10T20:00:27Z2022-02-10T20:00:27Z2022-01-31Güiza M, Blanco C, (2022Propuesta de análisis para identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio de salud aplicada en la IPS CASALUD de Vélez Santander. Tesis de Posgrado, Universidad Santo Tomas Tunjahttp://hdl.handle.net/11634/43160repourl:https://repository.usta.edu.coEl proposito de este trabajo es evaluar la percepción que tienen los usuarios de los servicios de salud; los cuales son herramientas importantes que nos permiten evaluar la calidad sobre los procesos en la atención. El propósito de este proyecto es identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios frente a la calidad de los servicios que la IPS “CASALUD” de Vélez Santander que actualmente y como este resultado nos enfocará a formular recomendaciones y planes de acción para realizar las mejoras necesarias al servicio de consulta externa, todo esto basado en las experiencias registradas por los usuarios frente a los servicios de la IPS “CASALUD” de Vélez Santander. Así mismo se realizó una revisión de la literatura de la calidad del servicio del sector salud teniendo en cuenta la percepción que tienen los investigadores sobre la temática del sistema de seguridad social en salud, la forma como se prestan los servicios en Colombia y él como realizar propuestas de mejora.His work is based on the perception that users have of health services, which are important tools that allow us to evaluate the quality of customer service processes. The purpose of this project is to identify the level of satisfaction that users have regarding the quality of the services that the IPS "CASALUD" of Vélez Santander currently provides and how this result will focus us on formulating recommendations and action plans to make necessary improvements to the outpatient service. All this is based on the negative experiences registered by the users in reference to the services of the IPS "CASALUD" of Vélez Santander. At the same time, the positive experiences referred by the patients will be evaluated in order to continue with a satisfactory provision of the service without worsening its current conditions .In addition, a review of the literature on the quality of service in the health sector was carried out, considering the perception that researchers have on the subject of the social security system in health, the way in which services are provided in Colombia and how to make proposals for improvement.Especializaciónapplication/pdfCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de análisis para identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio de salud aplicada en la IPS CASALUD de Vélez Santander.bachelor thesisTesis de especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEspecialización AdministraciónQuality ExpectedPerceptionHealth servicesSatisfactionCalidad esperadaPercepciónSatisfacciónCRAI-USTA TunjaÁlvarez, N., Gómez, E., y Muriel, D. (2016). Diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001: 2008 en una fundación de la ciudad de Medellín. Recuperado de: https://revistas.upb.edu.co/index.php/industrial/article/view/8202American Marketing Asociación (A.M.A.) (2004) “Dictionary of Marketing Terms” Recuperado el 10 de mayo de 2019 de: https://www.promonegocios.net/distribucion/definiciondistribucion.htmlCastaño, Y. (2019). Diseño de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Recuperado de: http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/handle/10839/2423Guzmán, K. (2014). Radiografía de la oferta de servicios de salud en Colombia. Recuperado de: http://repositorio.banrep.gov.co/handle/20.500.12134/3103Kotler P (2000) Dirección de Marketing, Edición de Milenio, Pentiece Hall.Ley No.100. El congreso de la república de Colombia, Bogotá, Colombia, 23 de diciembre de 1993.Maya, G., Guancha, Y., y Villota, L. (2016). Satisfacción del usuario en Consulta Externa de un Centro de Salud. Recuperado de: http://ojseditorialumariana.com/index.php/libroseditorialunimar/article/view/967Ministerio de Salud (2007) Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Imprenta Nacional de Colombia Bogotá, D. CMinsalud.gov.co. (2019). Ministerio de Salud y Protección Social. [online] Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/GUIA%20INFORM ATIVA%20DEL%20REGIMEN%20CONTRIBUTIVO.pdfMira J, Aranaz J. La satisfacción del paciente como una medida de resultado de la atención sanitaria. Med Clin (Barc). 2000;114(supl 3):26-33.Montalvo, C. (2015). Humanización de los servicios de salud. Recuperado de: https://www.journalusco.edu.co/index.php/rfs/article/view/172Norma ISO 9001:2008Ordoñez, C. A. (2016). Calidad de vida y trabajo. Revista colombiana de salud ocupacional. 6 (2), 1-2. Recuperado de: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/rc_salud_ocupa/article/view/4897/4183Pérez y Genova (2013), titulado “Niveles de satisfacción del usuario en la prestación del servicio de oncología en salud como indicador de calidad del centro radio oncológico del caribe durante el segundo periodo del 2013Resolución 1441 de 2013THUMBNAIL2022MariaGüiza-Carolinablanco.pdf.jpg2022MariaGüiza-Carolinablanco.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9070https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/6/2022MariaGu%cc%88iza-Carolinablanco.pdf.jpg1fa48bffca4e6ab10389f81b7740ce0dMD56open accessCarta derechos de autor.pdf.jpgCarta derechos de autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8776https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/7/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpg33bb8b04f7cc23ce393eb8745a41541aMD57open accessCarta autorización facultad.pdf.jpgCarta autorización facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9083https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/8/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20facultad.pdf.jpg58d320e4e8e5d26a2c0bcd706d9b4a05MD58open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/3/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD53open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8701https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/2/license_rdf42fd4ad1e89814f5e4a476b409eb708cMD52open accessORIGINAL2022MariaGüiza-Carolinablanco.pdf2022MariaGüiza-Carolinablanco.pdfDocumento Principalapplication/pdf328650https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/1/2022MariaGu%cc%88iza-Carolinablanco.pdf773be41ff4c29872630d68ccfffbde2eMD51open accessCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autorapplication/pdf136483https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/4/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf024504db16794099f6156632c54539eeMD54metadata only accessCarta autorización facultad.pdfCarta autorización facultad.pdfCarta autorización Facultadapplication/pdf156111https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43160/5/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20facultad.pdf02f7d22c6b804bbb4788cbb8a65db101MD55metadata only access11634/43160oai:repository.usta.edu.co:11634/431602024-10-08 07:46:44.031open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usta.edu.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 |