Optimización de los procesos de calidad en la división de posventa de la empresa Alborautos S.A.S. mediante estrategias de mejora
Este proyecto se centró en la optimización de las operaciones de posventa en la industria automotriz, específicamente aplicado a la empresa Alborautos S.A.S Toyota de Tunja. A través de un minucioso análisis de procesos y revisión de documentos, se identificaron áreas de mejora y posibles falencias,...
- Autores:
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Londoño Avila, Jhonatan Andres
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/54614
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/54614
- Palabra clave:
- Automotive industry
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Este proyecto se centró en la optimización de las operaciones de posventa en la industria automotriz, específicamente aplicado a la empresa Alborautos S.A.S Toyota de Tunja. A través de un minucioso análisis de procesos y revisión de documentos, se identificaron áreas de mejora y posibles falencias, con el objetivo de comprender a fondo las funciones realizadas por el personal. La metodología utilizada combinó enfoques teóricos y prácticos, incluyendo entrevistas y cuestionarios para obtener información directa de los empleados. Así mismo, este proyecto no se limitó a identificar problemas, sino también a proponer soluciones. Dentro de los resultados más destacados se encuentra el desarrollo de manuales de funciones específicos para el área de posventa, la implementación de organigramas actualizados, y la evaluación mediante indicadores internos de la empresa con los cuales se evidencio el impacto positivo del estudio. |
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La metodología utilizada combinó enfoques teóricos y prácticos, incluyendo entrevistas y cuestionarios para obtener información directa de los empleados. Así mismo, este proyecto no se limitó a identificar problemas, sino también a proponer soluciones. Dentro de los resultados más destacados se encuentra el desarrollo de manuales de funciones específicos para el área de posventa, la implementación de organigramas actualizados, y la evaluación mediante indicadores internos de la empresa con los cuales se evidencio el impacto positivo del estudio.This project focused on optimizing after-sales operations in the automotive industry, specifically applied to the company Alborautos S.A.S Toyota in Tunja. Through a meticulous analysis of processes and document review, areas for improvement and potential weaknesses were identified, aiming to thoroughly understand the tasks performed by the staff. The methodology employed combined theoretical and practical approaches, including interviews and questionnaires to gather direct insights from employees. Furthermore, this project went beyond problem identification to propose solutions. Among the most notable results are the development of specific function manuals for the after-sales department, the implementation of updated organizational charts, and the evaluation through internal company indicators, which evidenced the positive impact of the study.Ingeniero MecánicoPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería MecánicaFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización de los procesos de calidad en la división de posventa de la empresa Alborautos S.A.S. mediante estrategias de mejoraAutomotive industryQualityAfter-salesIndustria automotrizCalidadPosventasTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaAlborautos Toyota S.A.S. (2021a). Historia de Alborautos Toyota. https://alborautostoyota.com/acerca-de-alborautos-toyota/Alborautos Toyota S.A.S. (2021b). Talleres Toyota. https://alborautostoyota.com/talleres-toyota/Cadena Zúñiga, S., & Ramírez Ortiz, F. A. (2023). El servicio posventa y su impacto en el crecimiento y la sostenibilidad del sector automotriz -automóviles livianosen el Área Metropolitana de Bucaramanga [Universidad Autónoma de Bucaramanga]. http://hdl.handle.net/20.500.12749/22200Congreso de la República de Colombia. (2011). LEY 1480 de 2011. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306Cubillos Rodríguez, M. C., & Rozo Rodríguez, D. (2009). El concept El concepto de calidad: Hist o de calidad: Historia, e oria, evolución e impor olución e importancia par tancia para la competitividad. Revista de La Universidad de La Salle, 48, 80–99. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=rulsHernández palma, hugo, Barrios Parejo, I., & MARTÍNEZ SIERRA, D. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16(28 SE-Artículos), 169–185. https://doi.org/10.18041/1900- 0642/criteriolibre.2018v16n28.2130Ibarra-Balderas, V. M., & Ballesteros-Medina, L. L. (2017). Manufactura Esbelta. Conciencia Tecnológica, 53. https://www.redalyc.org/journal/944/94453640004/html/ICONTEC. (2010). NTC 5771:2010. https://tienda.icontec.org/gp-gestion-deservicio-para-talleres-de-mecanica-automotriz-ntc5771-2010.htmlISO. (2018). ISO 10002:2018. https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10002:ed3:v1:es:sec:ALaoyan, S. (2022). Método Kaizen: la guía para la mejora continua en las empresas. https://asana.com/es/resources/continuous-improvementOhno, T. (1988). Toyota Production System Beyond Large-Scale Production 61 (Productivity Press (ed.)). Productivity Press. https://doi.org/https://doi.org/10.4324/9780429273018https://doi.org/10.4324/9 780429273018Polack Chávez, E., & Nakahodo Nakama, A. T. (2014). 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