Optimización de los procesos de calidad en la división de posventa de la empresa Alborautos S.A.S. mediante estrategias de mejora

Este proyecto se centró en la optimización de las operaciones de posventa en la industria automotriz, específicamente aplicado a la empresa Alborautos S.A.S Toyota de Tunja. A través de un minucioso análisis de procesos y revisión de documentos, se identificaron áreas de mejora y posibles falencias, con el objetivo de comprender a fondo las funciones realizadas por el personal. La metodología utilizada combinó enfoques teóricos y prácticos, incluyendo entrevistas y cuestionarios para obtener información directa de los empleados. Así mismo, este proyecto no se limitó a identificar problemas, sino también a proponer soluciones. Dentro de los resultados más destacados se encuentra el desarrollo de manuales de funciones específicos para el área de posventa, la implementación de organigramas actualizados, y la evaluación mediante indicadores internos de la empresa con los cuales se evidencio el impacto positivo del estudio.

• Autores: Londoño Avila, Jhonatan Andres
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/54614
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/54614
• Palabra clave: Automotive industry; Quality; After-sales; Industria automotriz; Calidad; Posventas
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia