Planificación y estructuración del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ntc-iso 9001:2015 en la alcaldía municipal de Alvarado – Tolima
El presente trabajo expone, en primer lugar, una descripción y análisis de la situación actual de la Alcaldía Municipal de Alvarado, con relación a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015. En segundo lugar, evidencia el registro de la plataforma de calidad de la Alcaldía Municipal de Alvarado, el map...
- Autores:
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Pineda Lozano, Luis Steven
Quiroz Sánchez, Edgar Orlando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- Acceso en línea:
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Planificación y estructuración del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ntc-iso 9001:2015 en la alcaldía municipal de Alvarado – Tolima Quality Management System Standard NTC-ISO 9001: 2015 Process Map Characterization of mission processes Norma NTC-ISO 9001:2015 Calidad total en administracion Control de calidad-Normas Sistema de Gestión de la Calidad Norma NTC-ISO 9001:2015 Mapa de procesos Caracterización de procesos misionales |
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El presente trabajo expone, en primer lugar, una descripción y análisis de la situación actual de la Alcaldía Municipal de Alvarado, con relación a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015. En segundo lugar, evidencia el registro de la plataforma de calidad de la Alcaldía Municipal de Alvarado, el mapa de procesos definido y actualizado, y la caracterización los procesos con sus interrelaciones. Finalmente, se plantea las acciones de sensibilización hecha a los funcionarios de la Alcaldía Municipal de Alvarado sobre el Sistema de Gestión de la Calidad y la norma ISO 9001:2015. |
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En segundo lugar, evidencia el registro de la plataforma de calidad de la Alcaldía Municipal de Alvarado, el mapa de procesos definido y actualizado, y la caracterización los procesos con sus interrelaciones. Finalmente, se plantea las acciones de sensibilización hecha a los funcionarios de la Alcaldía Municipal de Alvarado sobre el Sistema de Gestión de la Calidad y la norma ISO 9001:2015.This work presents exposes, in first place, a description and analysis of the current situation of the Alcaldía Municipal de Alvarado, in relation to the requirements of the NTC-ISO 9001: 2015. Secondly, it evidences the registration of the quality platform of the Alcaldía Municipal de Alvarado, the process map defined and updated, and the characterization of the processes with their interrelations. Finally, it raises the awareness actions made to the officials of the Alcaldía Municipal de Alvarado about the Quality Management System and the ISO 9001: 2015 standard.http://unidadinvestigacion.usta.edu.coEspecializaciónapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planificación y estructuración del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ntc-iso 9001:2015 en la alcaldía municipal de Alvarado – TolimaQuality Management SystemStandard NTC-ISO 9001: 2015Process MapCharacterization of mission processesNorma NTC-ISO 9001:2015Calidad total en administracionControl de calidad-NormasSistema de Gestión de la CalidadNorma NTC-ISO 9001:2015Mapa de procesosCaracterización de procesos misionalesTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáALCALDIA MUNICIPAL DE ALVARADO. Manual de procesos y procedimientos, Introducción. Alvarado. 2011CONGRESO DE COLOMBIA LEY 136 DE 1994. Por la cual se dictan normas tendientes a modernizar la organización y el funcionamiento de los Municipios. Bogotá D.C. 02 de junio 1994. Disponible en: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0136_1994.htmlCubillos & Rozo (2012). El Concepto De Calidad: Historia, Evolución E Importancia Para La Competitividad. En: Revista la Salle. Disponible en: https://revistas.lasalle.edu.co/index.php/ls/article/download/1260/1153/0DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. (2006). Guía de Diagnóstico de Diagnóstico para Implementar el SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. Bogotá, D.C.DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. (2007). Guía de Diseño para Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. Bogotá, D.C.Florian, C. (2016). La Auditoria, Origen Y Evolución ¿Por Que En Colombia Solo Se Conoce A Través De Leyes? Universidad Libre de Colombia. Disponible en: http://www.unilibre.edu.co/bogota/pdfs/2016/4sin/B20.pdfICONTEC Internacional. Guía de aplicación de la ISO 9001:2015, ¿Qué hacer? Asesoramiento de ISO/TC 176. ICONTEC. Bogotá D.C. 2017ICONTEC Internacional, Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2009, Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos, ICONTEC, Bogotá D.C. 2009ICONTEC Internacional, Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, Cuarta Actualización, ICONTEC, Bogotá D.C. 2015LLANOS, Nathalye. Aycardi Ingenieros Civiles S.A.S., Manual de Procesos y Procedimientos Aycardi Ingenieros Civiles S.A.S., Bogotá, 2017. Disponible en: http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/5845/1/LlanosCastroEulaliaNathalye2017pdfPájaro Garzón, E. J. (2013). La importancia de un sistema de gestión de la calidad en la alcaldía municipal de Turbaco (bolívar; Colombia) basado en la norma técnica NTC GP 1000:2009.Trabajo de grado Administrador de Empresas. Cartagena., Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas.Sánchez, M. Prada R. & Lozano, R. (2015). Estudio Técnico De Modernización Institucional Alcaldía Municipal De Alvarado Tolima. Escuela Superior De Administración Pública ESAP.http://www.alvarado-tolima.gov.co/presentacion.shtmlhttp://www.acacias.gov.co/publicaciones/174/para-que-sirve-la-alcaldia/https://calidadgestion.wordpress.com/2017/05/29/implementacion-de-iso-9001-2015-pasos-a-seguir/https://abc-calidad.blogspot.com/2010/04/beneficio-que-aporta-un-sistema-de.htmlhttps://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/03/beneficios-sistema-de-gestion-de-calidad/http://repositorio.uptc.edu.co/bitstream/001/1901/1/TGT-474.pdfhttps://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/539/4/Anexo%202-Diagnostico%20ISO%209001-2015.xlshttp://sige.dane.gov.co/Geoportal/principal/documentos/Municipios%20y%20Centros%20Poblados.XLShttps://www.construyendomeritos.com/blog/con-base-a-que-criterios-se-establece-la-categoria-de-un-municipio-en-colombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley155106072012.pdfhttp://www.contaduria.gov.co/wps/wcm/connect/a94361ea-354b-4ba4-83ba-7273348e41ce/Resoluci%C3%B3n+593+de+2017.pdf?MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=a94361ea-354b-4ba4-83ba-7273348e41ceORIGINAL2018luispineda.pdf2018luispineda.pdfapplication/pdf4505535https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15570/1/2018luispineda.pdf930b1f8611467a1eddf7ea04317ec2ddMD51open accessCartaaprobaciónfacultad.pdfCartaaprobaciónfacultad.pdfapplication/pdf33610https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15570/2/Cartaaprobaci%c3%b3nfacultad.pdf79c73d1ea7833d705fd8ba22b12cccc6MD52metadata only accessCartaautorizacion.pdfCartaautorizacion.pdfapplication/pdf374681https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15570/3/Cartaautorizacion.pdf5e39d658509cc08e151d5c5e4b25f483MD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15570/4/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD54open accessTHUMBNAIL2018luispineda.pdf.jpg2018luispineda.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4765https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15570/5/2018luispineda.pdf.jpg62bb5c821e129c4acb5f2cc22037ffc6MD55open accessCartaaprobaciónfacultad.pdf.jpgCartaaprobaciónfacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6068https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15570/6/Cartaaprobaci%c3%b3nfacultad.pdf.jpgff86f893e1afa34c95d7c0849264eaecMD56open accessCartaautorizacion.pdf.jpgCartaautorizacion.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7894https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15570/7/Cartaautorizacion.pdf.jpgd772c2b0a290d2928c1440ed83ea611bMD57open access11634/15570oai:repository.usta.edu.co:11634/155702022-10-10 16:50:16.976open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |