Plan de mejoramiento del sistema de información a la empresa Progresando en Salud S.A.S
El presente proyecto de consultoría nace de la necesidad por parte de IPS Progresando en Salud en identificar las causales de inconformidad de sus clientes en la atención prestada; es de esta manera que, bajo la metodología de consultoría se da respuesta por medio de estrategias de mejoramiento dise...
- Autores:
-
Mora Hernandez, Ana Maria
Oliveros Osorio, Gloria Johana
Dallos Mora, Karen Lizeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/53291
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/53291
- Palabra clave:
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El presente proyecto de consultoría nace de la necesidad por parte de IPS Progresando en Salud en identificar las causales de inconformidad de sus clientes en la atención prestada; es de esta manera que, bajo la metodología de consultoría se da respuesta por medio de estrategias de mejoramiento diseñadas con el resultado del análisis de los datos obtenidos de sus encuestas de satisfacción y matriz DOFA. Esta consultoría se realizó mediante un estudio cualitativo de tipo descriptivo y retrospectivo; dichos datos fueron analizados y procesados utilizando una plantilla en Google forms. Estos resultados arrojaron un porcentaje del 60% de inconformidad por parte de los clientes entre enero 2022 y abril 2023, dentro de estas inconformidades se encuentran: Tardanza en los tiempos de atención al paciente, envió de certificados médicos, demora en la atención de servicios tercerizados, errores en digitación de toma de dados, etc. Basado en esto se proponen estrategias de mejoramiento que van desde el análisis tecnológico de su sistema de información en salud (Plataforma web), hasta el manejo oportuno del mismo. Con esta consultoría, buscamos brindar herramientas que permitan mejorar la calidad de atención y la percepción del cliente con el fortalecimiento de su sistema de información, permitiendo así una atención más eficiente, eficaz y con calidad. |
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Bernal, O., & Forero, J. (2011). Sistemas De Información En El Sector Salud Colombia. Oficina De Calidad, 10(19), 85–100. Https://Www.Minsalud.Gov.Co/Sites/Rid/Lists/Bibliotecadigital/Ride/De/Ca/Abece-Resolucion-256-De-2016.Pdf%0ahttp://Es.Wikipedia.Org/Wiki/Informática_médica Chat.Openai. (2023a, February 4). Sistemas De Información En Salud. Sistemas De Información En Salud. Chat.Openai. (2023b, February 8). Los Sistemas De Información Y Su Importancia En Salud. Los Sistemas De Información Y Su Importancia En Salud. Chat.Openai. (2023, February 4). Big Data En Colombia. Big Data En Colombia. Congreso De Colombia. (2012, November 17). Ley Estatutaria 1581 De 2012. Https://Www.Funcionpublica.Gov.Co/Eva/Gestornormativo/Norma.Php?I=49981 Congreso De La República. (2013). Decreto 1377 De 2013. Ley 100 De 1993, Pub. L. No. Ley 100, Ley 100 De 1993 (1993). De Avila, N., & Suarez, J. (2019). Sistema De Información Para La Gestión De Los Procesos De Atención De Primer Nivel De Complejidad En Las Instituciones Prestadoras De Servicios De Salud. Diaz, M., Contreras, Y., & Rivero, S. (2009). Características De Los Sistemas De Información Que Permiten La Gestión Oportuna De La Información Y El Conocimiento Institucional. Http://Scielo.Sld.Cu66 Hoz, A. Del C., Gil, G. M., & Feo, D. K. (2021). Descripción Del Sistema Único De Información En El Sector Salud En Colombia. Iso 9001:2015. (2020). ¿Qué Es La Gestión De La Calidad? Gestión De La Calidad. Https://Www.Nueva-Iso-9001-2015.Com/2020/08/Que-Es-La-Gestion-De-La-Calidad/ Mauricio Macri, I., Carolina Stanley, D., Luis Rubinstein, A., & Alberto Giménez, L. (2019). Autoridades Presidencia De La Nación. Https://Bancos.Salud.Gob.Ar/Sites/Default/Files/2021-01/Serie Cus - Dt 6. Desarrollando Sistemas De Información De Salud Integrados.Pdf Ministerio De Protección Social. (2006). Decreto 1011 De 2006. Https://Www.Minsalud.Gov.Co/Normatividad_nuevo/Decreto 1011 De 2006.Pdf Ministerio De Salud Y Protección Social. (2016). Resolución 0256 De 2016. 1–28. Https://Www.Minsalud.Gov.Co/Normatividad_nuevo/Resolución 0256 De 2016.Pdf Ops. (N.D.). Sistemas De Información Para La Salud (Is4h). Https://Www.Paho.Org/Es/Temas/Sistemas-Informacion-Para-Salud-Is4h Orduña Ortegón, Y. P. (2015). Avances En La Construcción De Un Sistema De Información En Salud En Colombia. Ciencia & Tecnología Para La Salud Visual Y Ocular, 12(2), 73. Https://Doi.Org/10.19052/Sv.3297 Palacios, J. L. (2002). Estrategias De Ponderación De La Respuesta En Encuestas De Satisfacción De Usuarios De Servicios. 4(2), 175–193. Http://Casus.Usal.Es/Pkp/Index.Php/Mde/Article/Viewfile/923/864 Reyes, G. V., Bautista, E., Ruiz Vanoye, J. A., & Fuentes Penna, A. (2017). Modelos De Tecnologías Del Big Data Analytics Y Su Aplicación En Salud. Instituto Tecnológico Nacional De México En Celaya Pistas Educativas (Vol. 39, Issue 128). Http://Itcelaya.Edu.Mx/Ojs/Index.Php/Pistas Sardiñas, A., & Hernandez, A. (2021). Los Sistemas De Información En Salud Como Componente Primario En La Telemedicina. 5(5), 1–12. |
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Esta consultoría se realizó mediante un estudio cualitativo de tipo descriptivo y retrospectivo; dichos datos fueron analizados y procesados utilizando una plantilla en Google forms. Estos resultados arrojaron un porcentaje del 60% de inconformidad por parte de los clientes entre enero 2022 y abril 2023, dentro de estas inconformidades se encuentran: Tardanza en los tiempos de atención al paciente, envió de certificados médicos, demora en la atención de servicios tercerizados, errores en digitación de toma de dados, etc. Basado en esto se proponen estrategias de mejoramiento que van desde el análisis tecnológico de su sistema de información en salud (Plataforma web), hasta el manejo oportuno del mismo. Con esta consultoría, buscamos brindar herramientas que permitan mejorar la calidad de atención y la percepción del cliente con el fortalecimiento de su sistema de información, permitiendo así una atención más eficiente, eficaz y con calidad.This consultancy project arises from the need of IPS Progresando en Salud to identify the causes of dissatisfaction of its clients in the care provided; it is in this way that, under the consultancy methodology, a response is given by means of improvement strategies designed with the result of the analysis of the data obtained from their satisfaction surveys and SWOT matrix. This consultancy was carried out through a descriptive and retrospective qualitative study; such data were analyzed and processed using a Google forms template. These results showed a percentage of 60% of nonconformity by customers between January 2022 and April 2023, within these nonconformities are: Delays in patient care times, sending of medical certificates, delays in the attention of outsourced services, errors in data entry, etc. Based on this, improvement strategies are proposed, ranging from the technological analysis of its health information system (web platform), to its timely management. With this consultancy, we seek to provide tools to improve the quality of care and customer perception with the strengthening of its information system, thus allowing a more efficient, effective and quality care.Especialista en Auditoría de Saludhttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Auditoría de SaludFacultad de EconomíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento del sistema de información a la empresa Progresando en Salud S.A.SInformation systemQualitySatisfactionHealthempresas prestadoras de saludauditoría médicacalidad en el serviciosatisfacción de clientesSistema de informaciónCalidadSatisfacciónSaludTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaBernal, O., & Forero, J. (2011). Sistemas De Información En El Sector Salud Colombia. Oficina De Calidad, 10(19), 85–100. Https://Www.Minsalud.Gov.Co/Sites/Rid/Lists/Bibliotecadigital/Ride/De/Ca/Abece-Resolucion-256-De-2016.Pdf%0ahttp://Es.Wikipedia.Org/Wiki/Informática_médicaChat.Openai. (2023a, February 4). Sistemas De Información En Salud. Sistemas De Información En Salud.Chat.Openai. (2023b, February 8). Los Sistemas De Información Y Su Importancia En Salud. Los Sistemas De Información Y Su Importancia En Salud.Chat.Openai. (2023, February 4). Big Data En Colombia. Big Data En Colombia.Congreso De Colombia. (2012, November 17). Ley Estatutaria 1581 De 2012. Https://Www.Funcionpublica.Gov.Co/Eva/Gestornormativo/Norma.Php?I=49981Congreso De La República. (2013). Decreto 1377 De 2013.Ley 100 De 1993, Pub. L. No. Ley 100, Ley 100 De 1993 (1993).De Avila, N., & Suarez, J. (2019). Sistema De Información Para La Gestión De Los Procesos De Atención De Primer Nivel De Complejidad En Las Instituciones Prestadoras De Servicios De Salud.Diaz, M., Contreras, Y., & Rivero, S. (2009). Características De Los Sistemas De Información Que Permiten La Gestión Oportuna De La Información Y El Conocimiento Institucional. Http://Scielo.Sld.Cu66Hoz, A. Del C., Gil, G. M., & Feo, D. K. (2021). Descripción Del Sistema Único De Información En El Sector Salud En Colombia.Iso 9001:2015. (2020). ¿Qué Es La Gestión De La Calidad? Gestión De La Calidad. Https://Www.Nueva-Iso-9001-2015.Com/2020/08/Que-Es-La-Gestion-De-La-Calidad/Mauricio Macri, I., Carolina Stanley, D., Luis Rubinstein, A., & Alberto Giménez, L. (2019). Autoridades Presidencia De La Nación. Https://Bancos.Salud.Gob.Ar/Sites/Default/Files/2021-01/Serie Cus - Dt 6. Desarrollando Sistemas De Información De Salud Integrados.PdfMinisterio De Protección Social. (2006). Decreto 1011 De 2006. 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Http://Itcelaya.Edu.Mx/Ojs/Index.Php/PistasSardiñas, A., & Hernandez, A. (2021). Los Sistemas De Información En Salud Como Componente Primario En La Telemedicina. 5(5), 1–12.ORIGINAL2023MoraAna.pdf2023MoraAna.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf830145https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/6/2023MoraAna.pdf29e8c9919387f895cf703c9f9500f973MD56open access2023MoraAna1.pdf2023MoraAna1.pdfCarta de facultadapplication/pdf457323https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/2/2023MoraAna1.pdf7ff38d2b1179e41d2c83444dcc8d5d8fMD52metadata only access2023MoraAna2.pdf2023MoraAna2.pdfAcuerdo de publicaciónapplication/pdf676948https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/10/2023MoraAna2.pdfd341e7321d9e6a067d20d305f9e7405eMD510metadata only accessTHUMBNAIL2023MoraAna.pdf.jpg2023MoraAna.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5632https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/11/2023MoraAna.pdf.jpgee992df0916b4fb235597f3dc47b4e7bMD511open access2023MoraAna1.pdf.jpg2023MoraAna1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8082https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/12/2023MoraAna1.pdf.jpg2ef1017798ab25511cb61d4afc44a848MD512open access2023MoraAna2.pdf.jpg2023MoraAna2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9328https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/13/2023MoraAna2.pdf.jpg1d0cc429175369140d535fe5b7683df9MD513open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/8/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD58open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53291/9/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD59open access11634/53291oai:repository.usta.edu.co:11634/532912023-12-21 03:07:52.472metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.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 |