Plan de mejoramiento del sistema de información a la empresa Progresando en Salud S.A.S

El presente proyecto de consultoría nace de la necesidad por parte de IPS Progresando en Salud en identificar las causales de inconformidad de sus clientes en la atención prestada; es de esta manera que, bajo la metodología de consultoría se da respuesta por medio de estrategias de mejoramiento diseñadas con el resultado del análisis de los datos obtenidos de sus encuestas de satisfacción y matriz DOFA. Esta consultoría se realizó mediante un estudio cualitativo de tipo descriptivo y retrospectivo; dichos datos fueron analizados y procesados utilizando una plantilla en Google forms. Estos resultados arrojaron un porcentaje del 60% de inconformidad por parte de los clientes entre enero 2022 y abril 2023, dentro de estas inconformidades se encuentran: Tardanza en los tiempos de atención al paciente, envió de certificados médicos, demora en la atención de servicios tercerizados, errores en digitación de toma de dados, etc. Basado en esto se proponen estrategias de mejoramiento que van desde el análisis tecnológico de su sistema de información en salud (Plataforma web), hasta el manejo oportuno del mismo. Con esta consultoría, buscamos brindar herramientas que permitan mejorar la calidad de atención y la percepción del cliente con el fortalecimiento de su sistema de información, permitiendo así una atención más eficiente, eficaz y con calidad.

• Autores: Mora Hernandez, Ana Maria; Oliveros Osorio, Gloria Johana; Dallos Mora, Karen Lizeth
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/53291
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/53291
• Palabra clave: Information system; Quality; Satisfaction; Health; empresas prestadoras de salud; auditoría médica; calidad en el servicio; satisfacción de clientes; Sistema de información; Calidad; Satisfacción; Salud
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