Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en Posventa de CasaToro-Renault
Este documento detalla las actividades llevadas a cabo durante el desarrollo del trabajo de grado bajo la modalidad de pasantía empresarial en la empresa CasaToro, en este sentido el documento contiene el desarrollo del proyecto "Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de re...
- Autores:
-
Garcia Segura, Luis Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/54513
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/54513
- Palabra clave:
- Posventa
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Este documento detalla las actividades llevadas a cabo durante el desarrollo del trabajo de grado bajo la modalidad de pasantía empresarial en la empresa CasaToro, en este sentido el documento contiene el desarrollo del proyecto "Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en el área de postventa en CasaToro Renault". El proyecto se enmarca en la creación de diferentes estrategias desde la perspectiva de la ingeniería mecánica y que buscan la mejora del proceso y su desarrollo en la empresa Casa Toro Renault. Durante el desarrollo del proyecto, se han realizado diversas acciones clave. Se ha recopilado información de indicadores registrados a lo largo del año, lo que incluye la relación de quejas de los clientes con las órdenes de trabajo. Además, se ha llevado a cabo una evaluación de los procesos posventa, aprovechando el conocimiento en ingeniería mecánica para comprender en detalle cómo se están ejecutando dichos procesos. Se ha identificado y recopilado las variables relevantes, agrupándolas en una base de datos para su análisis posterior. A partir de esta información, se ha diseñado un modelo que categoriza los procesos y define estrategias de ejecución, identificando responsables y funciones específicas. El objetivo final de este proyecto es abordar las causas subyacentes de los problemas de calidad en el área de posventa de CasaToro Renault. Se busca mejorar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la mejora del proceso, lo que contribuirá a fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado automotriz y promoverá la mejora continua en la industria. |
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El proyecto se enmarca en la creación de diferentes estrategias desde la perspectiva de la ingeniería mecánica y que buscan la mejora del proceso y su desarrollo en la empresa Casa Toro Renault. Durante el desarrollo del proyecto, se han realizado diversas acciones clave. Se ha recopilado información de indicadores registrados a lo largo del año, lo que incluye la relación de quejas de los clientes con las órdenes de trabajo. Además, se ha llevado a cabo una evaluación de los procesos posventa, aprovechando el conocimiento en ingeniería mecánica para comprender en detalle cómo se están ejecutando dichos procesos. Se ha identificado y recopilado las variables relevantes, agrupándolas en una base de datos para su análisis posterior. A partir de esta información, se ha diseñado un modelo que categoriza los procesos y define estrategias de ejecución, identificando responsables y funciones específicas. El objetivo final de este proyecto es abordar las causas subyacentes de los problemas de calidad en el área de posventa de CasaToro Renault. Se busca mejorar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la mejora del proceso, lo que contribuirá a fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado automotriz y promoverá la mejora continua en la industria.This document details the activities carried out during the development of the work of degree under the modality of a business internship in the CasaToro company, in this sense the document contains the development of the project "Evaluation model for the reduction of the return/rework indicators in the after-sales area at CasaToro Renault." The project It is framed in the creation of different strategies from the engineering perspective mechanics and who seek to improve the process and its development in the Casa Toro company Renault. During the development of the project, several key actions have been carried out. has been collected information on indicators recorded throughout the year, which includes the list of complaints of clients with work orders. In addition, an evaluation has been carried out of after-sales processes, taking advantage of knowledge in mechanical engineering to understand in detail how these processes are being executed. The relevant variables have been identified and collected, grouping them in a database for later analysis. Based on this information, a model has been designed that categorizes the processes and defines execution strategies, identifying those responsible and specific functions. The ultimate goal of this project is to address the underlying causes of the problems of quality in the CasaToro Renault after-sales area. The aim is to improve customer satisfaction customer, service quality and process improvement, which will contribute to strengthening the position competitiveness of the company in the automotive market and will promote continuous improvement in the industry.Ingeniero MecánicoPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería MecánicaFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en Posventa de CasaToro-RenaultTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaAFRICANO, SERGIO. CAÑÓN, ANGIE. Propuesta de optimización de tiempos y procesos en el taller automotriz KIA 224. ECCI. Bogotá: 2022. p. 4.CASATORO. Información sobre servicios de Postventa. https://www.casatoro.com/servicios/postventa. 2023.CHAVES CEBALLOS. Plan De Acción Para El Mejoramiento De Los Procesos Del Área De Servicio Posventa Mediante Técnica Del Estudio Del Trabajo En Mazautos Cali. 2017. p. 31.GARCÍA, A. M. Estrategias para reducir los retornos en el área de Postventa. Revista de Automóviles, 2022, 75-88 pLÓPEZ, R. M. Estrategias para mejorar la experiencia postventa en la industria automotriz. Tesis de maestría, Universidad Nacional. 2019.MONTAÑEZ, Joya. ROZO, Monroy. Diseño metodológico de Benchmarking competitivo en el sector de las servitecas caso Duitama Boyacá. UAN. Tunja: 2021.NORMA TECNICA COLOMBIANA. Presentación de trabajos académicos y referencias bibliográficas. Bogotá: NTC, 2022. NTC 1486.NORMA TECNICA COLOMBIANA. Requisitos para la gestión del servicio en establecimientos de reparación y mantenimiento de vehículos automotores. Bogotá: NTC, 2018. NTC 5771.PEREA, SANDOVAL. ARÉVALO, ÁLVAREZ. 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