Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en Posventa de CasaToro-Renault

Este documento detalla las actividades llevadas a cabo durante el desarrollo del trabajo de grado bajo la modalidad de pasantía empresarial en la empresa CasaToro, en este sentido el documento contiene el desarrollo del proyecto "Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de re...

Full description

Autores:: Garcia Segura, Luis Felipe

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:: spa

Description
Summary:	Este documento detalla las actividades llevadas a cabo durante el desarrollo del trabajo de grado bajo la modalidad de pasantía empresarial en la empresa CasaToro, en este sentido el documento contiene el desarrollo del proyecto "Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en el área de postventa en CasaToro Renault". El proyecto se enmarca en la creación de diferentes estrategias desde la perspectiva de la ingeniería mecánica y que buscan la mejora del proceso y su desarrollo en la empresa Casa Toro Renault. Durante el desarrollo del proyecto, se han realizado diversas acciones clave. Se ha recopilado información de indicadores registrados a lo largo del año, lo que incluye la relación de quejas de los clientes con las órdenes de trabajo. Además, se ha llevado a cabo una evaluación de los procesos posventa, aprovechando el conocimiento en ingeniería mecánica para comprender en detalle cómo se están ejecutando dichos procesos. Se ha identificado y recopilado las variables relevantes, agrupándolas en una base de datos para su análisis posterior. A partir de esta información, se ha diseñado un modelo que categoriza los procesos y define estrategias de ejecución, identificando responsables y funciones específicas. El objetivo final de este proyecto es abordar las causas subyacentes de los problemas de calidad en el área de posventa de CasaToro Renault. Se busca mejorar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la mejora del proceso, lo que contribuirá a fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado automotriz y promoverá la mejora continua en la industria.

Modelo de evaluación para la disminución de los indicadores de retorno/retrabajo en Posventa de CasaToro-Renault

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