Plan de Mejora “Implementación de Customer Journey Maps para optimizar la Experiencia Digital en Homecenter”

El presente trabajo de grado aborda la implementación de Customer Journey Maps como una estrategia para optimizar la experiencia digital en la Aplicación y la Web Homecenter. Esta experiencia digital se ha convertido en un aspecto importante para la competitividad de las organizaciones en el mercado...

Full description

Autores:

Alba Cardenas, Sara Juliana

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/58184

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/58184

Palabra clave:

Digital Retail
Customer Experience
Journey Maps
KPI
Omnichannel
Customer satisfaction
Digital Channels
Retail Digital
Customer Experience
Journey Maps
KPI
Omnicanalidad
Satisfacción del cliente
Canales Digitales

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