Propuesta de gestión para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del Meta
Se resalta la importancia del servicio al cliente como herramienta crucial para atraer y retener clientes. Se menciona que el servicio al cliente no solo es vital para la satisfacción del usuario, sino que también impulsa todas las actividades económicas de una empresa. En Colombia, se destaca el cr...
- Autores:
-
Peñuela Leiva, Donald David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/57107
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/57107
- Palabra clave:
- Customer service
Quality of service
SERVQUAL
Digital media
Customer satisfaction
Servicio al cliente - Indicadores
Calidad - Servicios
Ingeniería Industrial - Investigaciones
Tesis y disertaciones académicas
Servicio al cliente
Calidad de atención
Servqual
Medios digitales
Satisfacción del cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución 2.5 Colombia
