Propuesta de gestión para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del Meta

Se resalta la importancia del servicio al cliente como herramienta crucial para atraer y retener clientes. Se menciona que el servicio al cliente no solo es vital para la satisfacción del usuario, sino que también impulsa todas las actividades económicas de una empresa. En Colombia, se destaca el cr...

Full description

Autores:
Peñuela Leiva, Donald David
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/57107
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/57107
Palabra clave:
Customer service
Quality of service
SERVQUAL
Digital media
Customer satisfaction
Servicio al cliente - Indicadores
Calidad - Servicios
Ingeniería Industrial - Investigaciones
Tesis y disertaciones académicas
Servicio al cliente
Calidad de atención
Servqual
Medios digitales
Satisfacción del cliente
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License
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